İstikbal Mağazasında Defolu Baza Başlığı Değişimi İçin Ulaşılamıyor Ve Teşhir Ürün Teklifi

16.08.2025 tarihinde Ankara Çankaya Balgat İstikbal şubesinden evimin tüm mobilyalarını satın aldım, ödemenin bir kısmını peşin, kalanını ise nakit havale ile yaptım. Ürünler teslim edildiğinde konsol, komodin ve şifonyerlerin kenarlarında soyulmalar olmasına rağmen bunları çok büyütmedim, ancak baza başlığında gözle görülür deformeler vardı. Baza başlığındaki bu deformelerin zamanla tüm kumaşa yayılmasından endişe ettiğim için tüm kusurları detaylı şekilde fotoğraflayıp mağazaya ilettim ve özellikle baza başlığının değişimini talep ettim.

29 Aralık’ta benden fotoğraf istendi, hemen gönderdim ve servise iletileceği, değişim yapılacağı söylendi. 4 Şubat’ta tekrar aradığımda 21 Şubat’ta başka bir ile taşınacağımızı, bu nedenle yeni baza başlığının bize bırakılmasını, defolu başlığın ise alınmasını rica ettim. Buna rağmen günlerce ne beni ne de eşimi aramalarına rağmen telefonla dönüş yapılmadı, ulaşamadık, servise dahi iletilmediğini öğrendik. Özellikle mağaza müdürü Y**** isimli kişi, satış sırasında son derece ilgiliyken iş defolu ürünün değişimine gelince kendisine hiç ulaşamadık.

Bize baza başlığınız mağazada hazır ancak servis çıkaramıyor, siz defolu baza başlığını getirin, gelen baza başlığını götürün denildi. Bunun üzerine nakliye firmasından rica ederek mağazaya gittik fakat mağazadaki yetkilinin değişimden haberi bile yoktu, baza başlığı değişimiyle ilgili bilgi verilmemişti. Durumu anlatmaya çalıştığımızda mağaza müdürü Y****’e yine ulaşılamadı ve bize “gelip başlığınızı alın” dediği ürünün ortada olmadığı, hatta bize teşhir ürünü teklif edildi. Fabrikadan sıfır ürün bedeli ödemiş olmama rağmen teşhir ürün önerilmesi karşısında hayretler içinde kaldım. Defolu ürünü mağazada bıraktık, bize dönüş yapılmasını ve yeni baza başlığının taşındığımız adrese gönderilmesini istedik. Günler sonra tekrar sadece adres istendi ama hala baza başlığımız ortada yok. Bu kez de servis gelmedi denilerek sorumluluk servis firmasının üzerine atılmaya çalışılıyor.

Ailem yıllardır İstikbal müşterisi ve bugüne kadar ne bu kadar defolu ürünle ne de bu kadar müşteriyi strese sokan, oyalayan, işini bilmeyen ve lakayıt bir yaklaşımla karşılaştık. Kurumsal firmalarda yıllarını vermiş biri olarak, bu düzeyde müşteri memnuniyetsizliğini önemsemeyen bir ekip görmedim. Ankara’nın en işlek yerlerinden birinde böyle kişilerin çalıştırılmasının marka adına nasıl zarar verdiğinin fark edilmemesine de ayrıca şaşırıyorum.

Tüm bu yaşadıklarımın özellikle Ankara Çankaya Balgat şubesinin mağaza sahibi tarafından da bilinmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. İstikbal’den net talebim, baza başlığımın hiçbir şekilde teşhir ürünü olmadan, hatasız ve sıfır bir ürünle değiştirilmesi ve yeni taşındığımız adrese ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede teslim edilmesidir.