Teslimat Sonrası Hasarlı Ürünler Ve Çözülmeyen Mağduriyet

13 Mayıs 2025 tarihinde İzmir Bornova Forum karşısındaki İstikbal bayisinden Vista 5 Kapaklı Dolap (2 adet) ve Alfa l Düz Baza, başlık ve yatak satın aldım. Fatura numaram FRA2025000000447’dir. Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak, toplam 92.999,81 TL tutarında gerçekleştirdim.

21 Haziran 2025 tarihinde ürünlerim teslim edildi. Montaj sırasında kurulum ekibinin dikkatsizliği nedeniyle bazamın alt kısmı maket bıçağıyla kesildi, bir dolabın üç rafı ve sol kenarında montaj sırasında darbeye bağlı deformeler oluştu, diğer dolabın ise sağ tarafında imalat hatası kaynaklı defo vardı. Montaj ekibine sağlam parçalarla tek gardırobun tamamlanmasını rica ettiğimde ise bu talebim sert bir şekilde reddedildi ve montaj tamamlanmadan, ürünlerdeki deformasyonların ve eksik montajın belirtildiği bir form imzalatıldı.

Yaşadığım sorunları hemen bayiye ilettim, bana en kısa sürede mağduriyetimin giderileceği söylendi. Ancak teslimatın üzerinden 4 ay geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Defalarca aramama rağmen geri dönüş alamadım, bayiye bizzat gittiğimde ise sürekli oyalandım ve “en kısa sürede tamamlayacağız” denilerek geçiştirildim. Hatta mağazada çalışanlar bu mağduriyetin yeni gelinlere de sıkça yaşatıldığını rahatça ifade ettiler.

İlk etapta deformeli ve defolu ürünlerin değişimini talep ettim, ancak 3 ayı geçtikten sonra iade talebinde bulundum. Şu anda hala beklemedeyim ve hiçbir somut adım atılmadı. Ürünlerin değişimi ya da iadesiyle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.