İstikbal Yemek Odası Takımının Kalitesizliği Ve Servis İletişim Sorunları!

Ankara Yenimahalle’deki İstikbal bayisinden Eylül 2024’te aysa model yemek odası ve oturma grubu takımı satın aldım. İstikbal’in en prestijli ve pahalı takımlarından biri olarak anlatılan bu ürün, hem kalite hem de kullanım açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Takımı aldığım günden bu yana gardırobun kapağının bir tarafı rayda zorlanıyor, koltukların arka sırtlık menteşeleri ayrılıyor, sandalyelerde ve masada sorunlar yaşıyorum. Masanın ayağı sürekli sağa sola oynuyordu ve geçen yıl %100 MDF olduğu söylenerek aldığım bu takımın masası, çocuğumun masaya tek elini koymasıyla birlikte, masanın ayağı ve altında bulunan kalitesiz toz suntalamdan yapılmış parçası ile beraber yerinden ayrıldı. Ürünün yapısal olarak sorunlu olduğunu, problemin servis çalışanlarından değil doğrudan ürünün kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

2025 yılı başlarında servis geldi, ancak yapılan işlemler ya tam anlamıyla çözüm olmadı ya da kısa süre içinde sorunlar tekrar etti. Son kırılma da Ekim–Kasım 2025 döneminde gerçekleşti. Şu anda ise muhatap bulamıyorum. 0 850 222 33 44 ve 444 33 44 numaraları aradığımda WhatsApp’a yönlendiriliyorum ve oradaki yapay zeka tabanlı sistemle derdimi anlatamıyorum. Bayinin verdiği 0 312 *** 34 42 servis numarası ise sürekli başka kişilerle görüşme halinde olduğu için beni hatta bekletiyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Bu kadar sorunlu ve dayanıksız bir ürünün, üstelik “prestijli” ve “kaliteli” diye satılmasına anlam veremiyorum. Masanın garanti kapsamında, kalıcı ve sağlam olacak şekilde onarılmasını ya da aynı sorunları yaşamayacağım farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.