İstikbal Yemek Masasındaki Üretim Hatası Ve Servisin Darbe İddiası

15.12.2025 tarihinde saat 13:22’de Samsun Gazi İstikbal mağazasından faturalı olarak satın aldığım yemek masası henüz 3 ay gibi çok kısa bir sürede ciddi deformasyona uğramıştır. Masa kenarlarında kaplama kabarması, soyulma ve yüzey atması oluşmuş, bazı bölgelerde suntanın iç kısmı açığa çıkmıştır. Ürün evimizde normal şartlarda kullanılmış, kesinlikle darbe almamış, hatalı veya kötü bir kullanıma maruz kalmamıştır.

Bugün gelen servis incelemesi sırasında ise asıl rahatsızlığım üründen çok, servis yaklaşımından kaynaklanmıştır. Servis ekibi sorunu detaylı şekilde değerlendirmeden, yaptığım tüm açıklamalara rağmen konuyu “darbe” diyerek adeta geçiştirmiştir. Ürünün darbe almadığını ve normal kullanım dışında herhangi bir durum yaşanmadığını özellikle vurgulamama rağmen bu beyanlarım dikkate alınmamış, teknik bir açıklama yapılmamış ve ikna edici hiçbir somut gerekçe sunulmamıştır. Bu tavır, kurumsallıktan uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım izlenimi yaratmıştır.

Servis incelemesi sonucunda, hiçbir somut teknik gerekçe paylaşılmadan durum “darbe” olarak değerlendirilmiş ve talebim reddedilmiştir. Bu yorumu ve yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Üründeki sorunların şekli ve süresi, açıkça üretim ve malzeme kalitesi kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir. 3 aylık bir üründe kenar bandı atması, kaplama kabarması ve soyulması normal bir durum değildir.

Bir tüketici olarak beklentim, sorunun objektif biçimde incelenmesi, gerçekten teknik bir değerlendirme yapılması ve bu değerlendirmenin somut gerekçelerle tarafıma açıklanmasıdır. Sadece “darbe” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması çözüm değil, sorumluluktan kaçma izlenimi oluşturmaktadır. İstikbal gibi büyük ve kurumsal bir markadan çok daha profesyonel, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların üretim kaynaklı olduğu kabul edilmektedir ve bu noktada ispat yükü tüketicide değil, satıcıdadır. Buna rağmen İstikbal’in ürün ve servis sürecinde sergilediği bu tutum, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ürünümün ayıplı mal kapsamında yeniden, tarafsız ve detaylı şekilde incelenerek ücretsiz onarımının yapılmasını ya da yemek masasının aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hakkaniyetli ve ikna edici bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.