İstikbal Briella Yemek Masası Ve Konsolunun Çizilme Ve Leke Problemi Garantide Kapsanmaz

İstikbal markasından, İzmir ili Kısıkköy’de bulunan Çağrı Home Concept İstikbal bayisinden 07.07.2025 tarihli fatura ile Briella yemek masası ve konsolunu satın aldık. Ürünler eve geldiği ilk andan itibaren yemek masası ve konsolun üst yüzeyinde aşırı derecede çizilme ve bardak/tabağın izinin leke gibi kalması problemini yaşıyoruz. Masaya bardak koyduğumuzda bardağın şekli leke olarak kalıyor, tabak koyduğumuzda yüzey çiziliyor; bu nedenle masayı amacına uygun şekilde kullanamaz hâle geldik.

Yetkili servis talebinde bulunduk; gelen ekip hem çizikleri hem de bardak ve tabak izlerini kendi gözleriyle gördü, fotoğraf çekip ilettiklerini söylediler. Ancak çiziklerin garanti kapsamında olmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirterek konuyu kapattılar. Sadece dört aylık bir yemek masasının bu kadar hassas ve dayanıksız olması, en temel kullanımda bile bu denli çizilmesi ve leke tutması bana göre açıkça ürün kusurudur.

Aynı evde, yan odadaki yaklaşık 5.000 TL’lik çalışma masasında her gün saatlerce çalışmama, üzerine tabak ya da bardak koymama rağmen en ufak bir çizik bile yokken, Briella konsola 18.500 TL, masaya ise 16.027 TL ödememe rağmen bu kadar kalitesiz ve dayanıksız bir yüzeyle karşılaşmam İstikbal markası adına büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Gelen personelin ilgisiz tavrı, sorunu görmelerine rağmen “garanti kapsamaz, bir şey çıkmaz” diyerek konuyu kapatması da durumu daha da üzücü hâle getirmiştir.

Masanın ve konsolun bu hâliyle kullanımı imkânsız hâle gelmiştir; masaya tabak koymaya, önümüze çekmeye, su dolu bardak bırakmaya çekinir olduk. Her kullanımda yeni bir çizik veya iz oluşuyor. Bu nedenle Briella yemek masası ve konsolun üst yüzeylerinin üretim kusuru kapsamında yeniden incelenmesini ve masa ile konsolun üst yüzeylerinin değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürün faturası eşim Berk K******* adına düzenlenmiş olup, Emine K******* olarak 5314****73 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Fatura numaramız CMA2025000001721’dir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve İstikbal markasına yakışır bir çözüm üretilmesini istiyorum.