İstikbal Teslimat Sırasında Kırılan Aynanın Zararı Giderilmiyor

İstanbul Zeytinburnu’ndaki İstikbal Mobilya şubenizden 19 Şubat tarihinde 30.000 TL’den fazla tutarında bir gardırop satın aldım. Teslimat tarihi olarak 27 Şubat belirlendi.

Teslimat günü, S**ç** (+90 545****7 58) ve yanında iki çalışanla birlikte evime geldiler. Ancak teslimat sırasında evimdeki büyük bir aynayı kırdılar ve ardından hızlıca olay yerinden ayrıldılar. Türkçe bilmediğim için kapı görevlisinin yardımıyla çeviri yapılmasını beklerken, kendileri araca binip ayrıldılar.

Daha sonra yaşanan hasarla ilgili makul bir tazminat teklif edilmedi. Aksine, yeni bir ayna getireceklerini söylediler fakat bu vaatler bugüne kadar yerine getirilmedi. Son haftalarda ise WhatsApp üzerinden kendisine ulaşamıyorum.

Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu. İstikbal gibi köklü bir markadan böyle bir alışveriş sonucunda bu şekilde bir hizmet almak oldukça üzücü.

Açık şekilde ifade etmek isterim ki; kırılan aynanın yerine yenisinin kurulmasını veya zararımın maddi karşılığının tarafıma ödenmesini bekliyorum. Bu konuya dair 7 gün içinde tatmin edici bir çözüm sunulmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Ayrıca, Türkçe bilmediğim için lütfen İngilizce ya da Türkçe yazılı (SMS, e-posta, WhatsApp) olarak benimle iletişim kurmanızı rica ederim.