Kırık Bardak İadesi İçin Fotoğraf Ekleyemediğim İçin İşlem Durdu

Dolap uygulaması üzerinden 25 Haziran 2026 tarihinde toplam 351,75 TL ödeyerek 5 adet cam bardaktan oluşan bir set satın aldım. Ürün kargodan teslim aldığımda bardaklardan 1 tanesinin kırık olduğunu gördüm ve hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebim sırasında benden, Dolap Asistan içinde yer alan “iade talebime ek görsel ekleme” veya “ek açıklama yapmak istiyorum” alanına kırık ürüne ait fotoğraf eklemem istendi. Ancak uygulama içinde bu alanı hiçbir şekilde bulamıyorum, bu nedenle istenen fotoğrafı yükleyemediğim için iade sürecimi tamamlayamıyorum. Sipariş numaram sp08447667935 olup, sorunun açıkça görülebilmesi için fotoğraf eklemek istememe rağmen uygulamadaki bu eksiklik nedeniyle işlemimde ilerleyemiyorum.

Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak kendilerine herhangi bir kanaldan erişemedim, bu yüzden de sorunum çözümsüz kaldı. Kırık gelen ürünüm için ürün bedelinin iade edilmesini ve uygulamada iade süreciyle ilgili teknik desteğin sağlanmasını, fotoğraf yükleme alanı veya yönlendirmesi konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.