İstikbal Şubesinde 4 Kırlent Teslim Edilmedi, İade Reddi

21 Kasım 2025 tarihinde İstikbal Artı İnş. Gıda Turizm Bağcılar Çınar Mahallesi İstanbul Caddesi No: 39/4 Bağcılar İstanbul şubesinden, 21134337 numaralı fiş ile 3000 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 4 adet koltuk kırlent satın aldım. Aradan 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte 3–4 kez mağazaya bizzat gittim. Son gittiğimde, kırlentleri üreten fabrikanın yeni yıla girdiği için ürünleri artık 6000 TL’ye verebildiğini, yani teslimat için benden ekstra 3000 TL daha talep edildiğini söylediler. Ben ürünü daha önce satın alıp ödemesini yaptığım ve anlaştığımız fiyat 3000 TL olduğu için bu ek ücreti kesinlikle kabul etmedim. Bunun üzerine ödediğim 3000 TL’nin iadesini talep ettim; ancak iade konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece “teslim edilecek” denilerek süreç sürekli ertelendi.

Yaklaşık bir hafta önce yaptığım son görüşmede de yine somut bir çözüm sunulmadı. Ne ürünlerimi anlaştığımız fiyattan teslim ediyorlar ne de paramı iade ediyorlar. Kurumsal bir markadan beklediğim hiçbir şeffaflık ve çözüm odaklı yaklaşımı göremiyorum.

İstikbal’den, ya 4 adet koltuk kırlentimi satın aldığım tarihte anlaştığımız 3000 TL’lik fiyat üzerinden gecikmeden teslim etmelerini ya da ödediğim 3000 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreç ve mağazanın bu tutumu için ilgili şube hakkında da gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.