My Ella Bodrum Otelinde Saygısız Personel Ve Kaotik Servis

24–27 Haziran 2026 tarihleri arasında My Ella Bodrum Otel’de eşimle birlikte evlilik yıl dönümümüz için deniz manzaralı bir odada, toplam 24.000 TL ödeyerek konakladık. ETS Tur üzerinden reklamlarını görüp özellikle özel bir anımız olduğu için bu oteli tercih etmiştik ancak otele adım attığımız andan çıkış yaptığımız güne kadar yaşadıklarımız beklentimizin çok altında ve oldukça hayal kırıklığı yaratan bir deneyim oldu.

Otele vardığımızda ne bir karşılama ne de güler yüzle bir hoş geldiniz ifadesiyle karşılaşmadık. Saat yaklaşık 15.30 civarı olmasına rağmen odaya giriş sürecinde gereğinden fazla bekletildik. Odamıza gitmek için anahtarı alıp kendi başımıza yolu bulmaya çalıştık ancak bulamayınca valiz taşıyan görevliye sorduk. Kendisi bizimle adeta alay eder gibi “Ben size bulamazsınız demiştim, ister beklersiniz ister beklemezsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Bu saygısız ve umursamaz tavır, otele giriş anında tüm modumuzu düşürdü ve yıl dönümü için geldiğimiz tatilin başlangıcını çok olumsuz etkiledi.

Havuz alanına geçtiğimizde de benzer bir düzensizlik ve ilgisizlikle karşılaştık. Her yerde havlular bırakılmış, şezlonglar tutulmuş durumdaydı ve oturacak boş düzgün bir yer bulmakta zorlandık. Bir görevliye rica edip durumu sorduğumda, son derece kaba bir şekilde “Kendiniz taşıyın şuradan, ben taşımam” cevabını aldım. Bahsi geçen şey sadece bir şemsiye ve iki şezlong olmasına rağmen bu şekilde terslenmek, misafir olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu.

Yemek alanında da durum farklı değildi. Havuzun oradaki yemek bölümüne gittiğimizde birçok ürün için “yok” denildi, fakat kısa süre sonra o ürünlerin başka masalara servis edildiğini gördük. Bu da hem adaletsiz bir servis anlayışı hem de misafirlere karşı seçici bir yaklaşım olduğu izlenimini verdi. Akşam yemeğinde ise tam anlamıyla bir izdiham yaşanıyordu. Düzenli bir sıra, yeterli alan ya da kontrol yoktu; resmen yemek alabilmek için uğraş vermek zorunda kaldık. Tatilin dinlendirici ve keyifli olması gerekirken stres, sinir ve gerginlik bir arada yaşandı.

Ertesi gün müşteri ilişkilerinde görevli, kıvırcık saçlı bir hanımefendi ile görüştük. Kendisi son derece anlayışlı ve nazikti, yaşadığım tüm sıkıntıları kendisine anlattım, o da beni sabırla dinleyip elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı. A la carte yemek rezervasyonu oluşturarak küçük de olsa bir jest yaptı ve havuzda yer bulup bulamadığımızı bile özellikle takip etti. Bu nedenle kendisine ayrıca teşekkür etmek isterim; açıkçası tatilimizde içimizi biraz olsun rahatlatan tek kişi o oldu.

Otel yönetimi tarafından yaşadığımız sorunlar karşılığında bir yemek hediyesi sunuldu; ancak tüm bu olumsuzluklar, saygısız tavırlar, düzensizlik ve hizmet kalitesindeki yetersizlik düşünüldüğünde, bu jest yaşanan mağduriyetin büyüklüğünü telafi etmekten çok uzaktı. Evlilik yıl dönümümüzü güzel geçirme amacıyla büyük bir ücret ödeyerek geldiğimiz bu otelden, bir daha asla tercih etmeyeceğimiz bir yer olarak ayrıldık.

Yaşadığımız bu deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, özellikle çalışanların misafirlere karşı tutumları, havuz ve yemek alanlarındaki düzensizlikler, adil servis ve genel hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka misafirler için tekrar etmemesini bekliyorum.