Ferro Y 160X200 Baza İçin Tekrarlayan Gıcırdama Ve Değişim Hakkının Sunulmaması

24 Temmuz 2021 tarihinde İstikbal Karabük Merkez bayisinden Ferro y 160X200 baza ve başlık satın aldım. Ürünü aldıktan yalnızca ikinci aydan itibaren bazada ciddi gıcırdama başladı. Ayrıca başlık kısmında dışarıda kalan çiviler ve çöpe atılması gereken çıta parçalarıyla üretildiğini fark ettim. Bu durum kalite ve güvenlik açısından ciddi bir sorun olduğu için Eylül 2021’de servise başvurdum. Mağaza, bir ay geçtiği gerekçesiyle değişim yerine servis yönlendirdi. Servis yerinde tamir edemeyince ürünü fabrikaya götürüp tamir etti ve yaklaşık 40 gün sonra geri gönderdi. Değişim hakkım olduğunu bilmediğim ve firma da bu seçeneği sunmadığı için ürünü kabul etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte Şikayetvar’a şikayet oluşturdum. İstikbal merkez tarafından aranarak bana hediye teklif edildi, ancak karşılığında şikayetimi kaldırmam istendi. Bunun doğru olmadığını belirterek kabul etmedim.

2025 yılının sonunda aynı gıcırdama daha da artarak tekrar başladı. Garanti kapsamında Aralık 2025’te servis çağırdım. Tamirden bir gün sonra sorun tekrar etti. Görüntülü ekspertiz yapıldı ve ben değişim talep ettim, ancak aynı yıl içinde dört kez tamir şartı olduğu söylendi. Baza tekrar fabrikaya alınacaktı fakat uzun süre geri dönüş yapılmadı. 18.12.2025 tarihinde iletişim formu üzerinden yazılı başvuru yaptım, ancak aranmadım. 30.12.2025 ve 31.12.2025 tarihlerinde defalarca aradım, hava muhalefeti gerekçesiyle gelinmedi ve sürecin 1–10 gün süreceği söylendi, buna rağmen bazayı almaya gelinmedi. Ancak tekrar aramam üzerine 21 Ocak 2026 tarihinde gelip bazayı teslim aldılar.

Sonuç olarak ürünüm ikinci ayından itibaren aynı kronik arızayı vermektedir. Yıllardır kalıcı çözüm sunulmadan tamirle oyalandım, değişim hakkım olmasına rağmen tarafıma açıkça sunulmadı ve halen değişim konusunda net bilgi verilmemektedir. Ferro y 160X200 bazamın tekrarlayan aynı arıza nedeniyle yenisi ile değiştirilmesini, süreç hakkında yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.