to read complaints and reviews, or file yours.İstikbalden Ayıplı Alfa Baza Ürünü Teslim Edildi. (pamuk Center Bayi)
İstikbal markasından 14.04.2024 tarihinde alfa isimli baza 120*200 cm ebadında ve nova isimli 120 cm ebadında başlık olmak üzere, baza başlık takımı satın aldım. Ürünler evime 25.05.2024 tarihinde getirildi. Bazanın kurulumu yapıldığında arızalı olduğunu tespit ettim. Bazanın kapağı yerine oturmuyor ve kapanırken sağ ve sol amortisör bölümlerinden demir kısmı kumaşa sürtüyor. Bazanın profilinde sorun var. Ürünleri bu şekilde teslim almayacağımı, değişim yapılmasını gerektiğini, ayıplı ürün olduğunu belirttim. Kurulum ekibi bazanın arızalı olduğunu kabul edip müdahalede bulundu. Fazladan vida, somun ekleyerek durumu düzeltmeye çalıştı ve başaramadı. Ben de ürün teslim formunu (müşteri sipariş sözleşmesini) imzalamayıp ürünü kabul etmedim ve evimden ürünün götürülmesini istedim. Kurulum ekibi ürün teslim formunu imzalamazsan imzalama, biz bazayı da geri götürmüyoruz deyip evden hızlıca ayrıldılar. Ürünü satın aldığım bayi İstikbal Etimesgut mağazası pamuk inşaat d. T. M. Aradım. Durumu söyledim. Satış temsilcisi E*** C****** bazayı evden aldıracağını söyledi. 25.05.2024 den beri muhatap yok. 28.05.2024 de İstikbal çağrı merkezine şikayetde bulundum. Bayiyle kendileri iletişime geçip evime bayinin servisini 29.05.2024 de gönderdiler. Gelen kişiler arızayı gördü. İlk kurulum yapan ekibin taktığı somunun 1 adetini tamamen söktü. 1 adetini karşı tarafa taktı. Sonuçta arızayı yapamadığını söyleyip İstikbal servisini çağıralım dedi. Mağaza size bilgi verir deyip evden ayrıldı. Bu arada ayarlarıyla oynadığı için baza iyice bozuldu. Söktüğü parçayı takmadan da gitti. Baza iyice ses yapmaya başladı. 30.05.2024 durumla ilgili dönüş yapan olmadığı için yine İstikbal çağrı merkezi (0850 222 33 44) aradım. Bayiyle görüşüp bilgi vereceğini söylediler. 31.05.2024 de aradılar ve üründe herhangi bir arıza bulunmadığını kaydı kapattıklarını ilettiler. Sonuç itibariyle benim ürünümün arızası artarak devam ediyor. Gelen kişiler iyice bozup parçayı takmadan gittiler. Bazanın ayıplı olduğu kesindir. Yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. İstikbal'in kendi servisinin gelmesini talep ediyorum. İlgili bayi İstikbal'i yanlış bilgilendiriyor. Malının arkasında durmuyor. Ayrıca fatura tarihim 22.05.2024 girilmiş bu da yanlıştır. 25.05.2024 olarak tekrar düzenlenmelidir. Ek olarak Tüketici Hakları'na başvurulacaktır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Şikayetvar.com şikayetimle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayıplı ml gönderilmiştir. Tüketici Hakları'na başvurulmuştur.
Eyy İstikbal... Videoda gözüken durum arıza değil midir?
