Defolu Ürün Teslimatı Sonrası İade Yapılmadı, Mağduriyetim Devam Ediyor

Eylül ayında Diyarbakır Bağcılar Kayapınar Serka Mobilya İstikbal bayisinden 2 adet baza, başlık ve yatak satın aldım. Toplam 34.700 TL tutarındaki ödemeyi 7 taksit olacak şekilde kredi kartıyla yaptım. Alım esnasında ürünlerin ellerinde olduğu, birkaç gün içinde evime teslim edileceği söylendi. Buna rağmen ürünler ancak Ekim ayında, yaklaşık 15 gün sonra zorla gönderildi ve bu sefer de sadece baza ve yatak geldi.

Gelen bazaların kenarlarında yırtıklar vardı, adeta ikinci el ürün gönderilmiş gibiydi. Bu durumu kabul etmeyeceğimizi belirttik. Mağaza, yırtık bazaların evde kalmasını, bize yeni baza göndereceklerini söyledi ve yeniden 15–20 gün içinde teslim edeceklerini ifade ettiler. Ancak bu süre de aşıldı, yaklaşık 40 gün geçti ve hâlâ düzgün bir teslimat yapılmadığı için artık iade talep ettik.

Mağaza, faturanın iptalini gerçekleştirdiklerini ve iade işlemini yaptıklarını söyledi. Fakat bankayla görüştüğümüzde böyle bir iptal görünmediğini öğrendik. Şu an kartımdan 4 taksiti ödemiş durumdayım ve bankanın sisteminde herhangi bir iptal ya da iade işlemi yok. Mağaza ısrarla işlemi yaptığını söyleyerek bizi bankaya yönlendiriyor, banka ise ortada herhangi bir iptal kaydı olmadığını belirtiyor ve iki taraf arasında mağdur ediliyorum.

Bu süreç boyunca kart limitim bu alışverişte bloke olduğu için başka yerden yeni baza ve yatak alma imkanım da kalmadı ve uzun süre sağlıklı bir şekilde yatak kullanamadım. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de iadenin yapılmaması nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Ödemiş olduğum 34.700 TL tutarındaki bedelin tamamının, taksitli işlem iptali şeklinde kartıma eksiksiz ve gecikmesiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.