to read complaints and reviews, or file yours.Bayram Öncesi Yanlış Renkli Koltuk Takımı İçin Acil Çözüm Talebi
İzmir Bornova Efe Mobilya İstikbal bayisinden 1 Kasım tarihinde bir koltuk takımı satın aldık, 20 bin TL’yi peşin, kalanını ise kredi taksiti ile ödedik. Ürünün teslim tarihi çok gecikerek 17 Ocak’ta elimize ulaştı. Teslimat için gelen ekip, daha kurulum aşamasında koltuk takımının kolları ve gövdesinin farklı renkte olduğunu fark edip bayiye bilgi verdi.
O günden bu yana ne bayiden ne de İstikbal’den süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgi alamıyoruz. Bizi sürekli “fabrikadan haber bekliyoruz” diyerek oyalıyorlar ve çözüm sürecinin 4 ay sürebileceğini söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece beklememiz söyleniyor, kimse sorumluluk alıp net bir çözüm sunmuyor. Bilgi akışı yok, bayinin ilgisi yok, İstikbal markası bizim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.
Önümüzde bayram varken, hâlâ hatalı renkte üretilmiş ve bu şekilde teslim edilen bir koltuk takımına mahkûm edilmek istemiyoruz. Talebim, koltuk takımımın istediğim ve siparişte belirttiğim doğru renkte, hatasız şekilde bayram öncesinde üretilip tarafıma teslim edilmesi yönündedir. Bu sorunun makul süre içinde çözülememesi halinde ise, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım maalesef çözümcül değil iki haftayı geçti Devamlı bekleyeceksiniz vsss sadece bu söz çıkıyor ağızlarında tekrar beklwyeceksiniz sözü için mi aranacağım lütfen bos laf istemiyorum sözlerinizi icraate dokun İstikbal yetkilileri
İstikbal Bornova Efe Mobilya bayisinden kasım ayında ücretini ödediğim koltuk takımını ocak ayında teslim aldım. Teslim edilen koltuk takımında ayıplı ürün ve ciddi renk farklılıkları olduğunu gördüm. Bu kadar para verip sıfır ürün almışken ilk günden böyle bir sorunla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı oldu. Yıllardır tercih ettiğimiz İstikbal markasının kalitesinin ve hizmet anlayışının eskisi gibi olmadığını görmek ayrıca üzücü bir durum ve marka için de çok olumsuz bir reklam niteliği taşıyor. Sorunu iletmemize rağmen ne Bornova Efe Mobilya bayisi ne de İstikbal tarafı net bir çözüm üretmedi. Ürünün yeni üretileceği söylendi ancak süreç uzadıkça uzadı ve hâlâ somut bir adım atılmadı, net bir tarih de verilmiyor. Hem zaman kaybediyorum hem de ödediğim ürünün karşılığını alamıyorum. Ayıplı ve renk farkı olan bu koltuk takımımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır ve hatasız olacak şekilde yeniden üretilip en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda resmi mercilere ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
