İstikbal İzmir Kısıkköy Mağazasından Defolu Ürün Teslimi Ve Sözlerin Tutulmaması

Mustafa

1.188

27 Eylül 2025 tarihinde İstikbal İzmir Kısıkköy Mağazası’ndan satış yetkilisi G**** Hanım aracılığıyla 2 koltuk takımı ve bir yemek takımı satın aldım. Alışverişi 200.000 TL tutarında, kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim. Satış esnasında ürünlerin en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği açıkça söylendi, ancak defalarca aramam sonucunda ürünler ancak 28 Kasım 2025 tarihinde adresime teslim edildi.

Teslimat sonrasında yaptığımız kontrolde, 2 adet berjer ve 1 adet üçlü koltuğun defolu olduğunu tespit ettik. Bunun üzerine ürünlerin değişimini talep ettiğimizde, değişim ürünlerinin en geç 20 gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak bu söz hiçbir şekilde tutulmadı ve o tarihten bugüne kadar her aradığımızda bambaşka bir bahane ile oyalandık.

Önce ürünlerin Kayseri’den geleceği söylendi, ardından kumaş olmadığı iletildi, daha sonra depoda sayım olduğu gerekçesi belirtildi, sonrasında ise ürünlerin ilk rutta geleceği ifade edildi. En son geldiğimiz noktada ise bilginin servisten verileceği, servisin de “Siz gün vermeyin, biz size bilgi vereceğiz.” dediği söylendi. Şu anda teslimatla ilgili net hiçbir tarih verilmiyor ve 27 Ocak 2026 tarihi itibarıyla değişime giden ürünler hâlâ teslim edilmedi.

Yaklaşık 5 aydır ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Hem teslimat sürecinde hem de defolu ürünlerin değişimi sürecinde verilen hiçbir söz tutulmadı, sürekli farklı gerekçeler ileri sürüldü ve net bir çözüm sunulmadı. Defolu ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde, acilen ve kesin bir teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Mart 01:35

Olmadı

10 Şubat 20:51

01.10.2025 tarihinde Kısıkköy İstikbal şubesinden yaklaşık 200.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürün ilk geldiğinde defolu ve deforme olarak teslim edildi, bu nedenle ürünü geri gönderdim. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne doğru düzgün bir dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü.

Sipariş verdiğim koltuklar depodan geldiğinde defolu olduğu için geri göndermek zorunda kaldım. Mağaza ise “10 gün sonra gelecek, 15 gün sonra gelecek” diyerek yaklaşık 3 aydır bizi oyalamaktan başka bir şey yapmıyor. Mağaza müdürünün iletişim tarzı da son derece saygısız ve ilgisiz, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmiyor.

İstikbal gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve bu kadar yüksek meblağ ödemiş olmama rağmen hâlâ sağlam bir koltuk takımına kavuşamamış olmam kabul edilebilir değil. Defosuz, sorunsuz bir koltuk takımımın ivedilikle teslim edilmesini ya da istersem ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle İstikbal markasının bayilik ve kalite denetimlerini ciddi şekilde sorgular hale geldim ve benim için ne yazık ki büyük bir pişmanlığa dönüştü.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.