İstikbal İzmir Kısıkköy Mağazasından Defolu Ürün Teslimi Ve Sözlerin Tutulmaması

27 Eylül 2025 tarihinde İstikbal İzmir Kısıkköy Mağazası’ndan satış yetkilisi G**** Hanım aracılığıyla 2 koltuk takımı ve bir yemek takımı satın aldım. Alışverişi 200.000 TL tutarında, kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim. Satış esnasında ürünlerin en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği açıkça söylendi, ancak defalarca aramam sonucunda ürünler ancak 28 Kasım 2025 tarihinde adresime teslim edildi.

Teslimat sonrasında yaptığımız kontrolde, 2 adet berjer ve 1 adet üçlü koltuğun defolu olduğunu tespit ettik. Bunun üzerine ürünlerin değişimini talep ettiğimizde, değişim ürünlerinin en geç 20 gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak bu söz hiçbir şekilde tutulmadı ve o tarihten bugüne kadar her aradığımızda bambaşka bir bahane ile oyalandık.

Önce ürünlerin Kayseri’den geleceği söylendi, ardından kumaş olmadığı iletildi, daha sonra depoda sayım olduğu gerekçesi belirtildi, sonrasında ise ürünlerin ilk rutta geleceği ifade edildi. En son geldiğimiz noktada ise bilginin servisten verileceği, servisin de “Siz gün vermeyin, biz size bilgi vereceğiz.” dediği söylendi. Şu anda teslimatla ilgili net hiçbir tarih verilmiyor ve 27 Ocak 2026 tarihi itibarıyla değişime giden ürünler hâlâ teslim edilmedi.

Yaklaşık 5 aydır ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Hem teslimat sürecinde hem de defolu ürünlerin değişimi sürecinde verilen hiçbir söz tutulmadı, sürekli farklı gerekçeler ileri sürüldü ve net bir çözüm sunulmadı. Defolu ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde, acilen ve kesin bir teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.