İş Bankası'nda İade Kartıma Yansıdı Ama Kullanılamıyor Ve Şube İletişiminde Çözüm Yok

İş Bankası Maximiles Select kredi kartımla yüklü bir miktarda alışveriş yaptım, ardından kartımın borcunu tamamen ödedim. Yaptığım harcama daha sonra kusurlu olduğu için iade talep ettim ve iadenin ödenen karta yapılacağı söylendi. 6 Kasım’da 129.575 TL’lik iade kartıma yansımasına rağmen bu parayı bir türlü hesabıma alamıyorum.

Müşteri temsilcisini aradığımda Manavgat Side Şubesi’ne yönlendiriliyorum, şubeye gittiğimde ise dilekçe doldurtulup “hemen paranız yatar” deniyor. Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmıyor. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu sefer “biz bilmeyiz, hangi şubeyse orayı arayın” cevabını alıyorum. Şubeyi aradığımda ise telefon 3–4 kez çalıyor, sonra kapanıyor, kimseye ulaşamıyorum ve hâlâ bekletiliyorum.

İadem kartıma geçmiş olmasına rağmen paramı fiilen kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. 6 Kasım’dan beri bekleyen 129.575 TL tutarındaki iade bedelimin, herhangi bir ek uğraş talep edilmeden acilen tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Param yattıktan sonra da bu banka ile tüm çalışmalarımı sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.