ING Bank Kartım Ve Mobil Uygulama Güvenlik Nedeniyle Kapatıldı, Şubeye Gitme İmkânı Yok

ING Bank müşterisi olarak bugün banka kartım “güvenlik” gerekçesiyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan kullanıma kapatıldı. Hemen ardından mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda ise “Kullanıcı kodunuz iptal edilmiştir” uyarısı almaya başladım. Şu an ne kartımı kullanabiliyorum ne de mobil uygulamaya girip hesabıma erişebiliyorum, kendi paramı kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir alternatif sunulmadan sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak ikamet ettiğim Mardin/Kızıltepe ilçesinde ING Bank şubesi bulunmamaktadır. Bankanın yönlendirdiği en yakın şube ise kilometrelerce uzakta ve sınav hazırlığı sürecinde olan bir öğrenci olarak mevcut şartlarımda oraya gitme imkanım oldukça kısıtlıdır.

Banka, güvenliğimi sağlama gerekçesiyle beni tamamen parasız ve çaresiz bırakmış durumda. Telefon üzerinden gerekli kimlik doğrulamalarını yapmaya hazır olmama rağmen dijital bankacılık erişimim açılmıyor, kartım da kullanıma alınmıyor. ING Bank’tan, uzaktan kimlik doğrulama gibi güvenli yöntemlerle hesabıma ve banka kartıma erişimimin yeniden sağlanmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.