İnternet Bankacılığına Açıklamasız Kapatma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yaklaşık bir haftadır ING Bank internet bankacılığıma, sebebini bilmediğim bir şekilde, bir anda erişimim kapatıldı ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Sadece telefonuma “risk değerlendirmesi gereği” şeklinde kısa bir mesaj gönderildi; bunun dışında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Şubeye gitmem gerektiğine dair SMS aldım; ancak bulunduğum yerde ING şubesi yok ve en yakın şube yaklaşık 100 km uzaklıkta olduğu için fiziksel olarak şubeye gitmem şu an mümkün değil. Kartım da olmadığı için internet bankacılığına giremediğimden dolayı hesaplarımla ilgili hiçbir işlem yapamıyor, bankacılık hizmetlerinden tamamen koparılmış durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde bağlanamıyor; adeta sistemden tamamen çıkarılmışım gibi hiçbir kanaldan destek alamıyorum. İnternet bankacılığım kapatılmadan önce hesabımda olağan dışı bir işlem, bloke ya da yüksek tutarlı bir hareket bulunmamaktaydı.

Bulunduğum yerde şube olmaması ve telefonla da destek alamamam sebebiyle, internet bankacılığımın neden kapatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekli kontrollerin ivedilikle tamamlanarak erişimimin tekrar açılmasını, aksi halde uzaktan çözülebilecek tüm işlemlerin uzaktan yapılmasını talep ediyorum.