Eksik Teslimat Ve Sorumsuz Kargo Personeli Nedeniyle Güvensiz Alışveriş Deneyimi

İstanbul Üsküdar’daki adresime bugün teslim edilmesi gereken IKEA siparişim Kolay Gelsin kargosu ile 2 koli olarak gelecekti. 'IKEA-X takip numaralı kargonuz Kolay Gelsin ile 2 koli olarak gün içinde teslim edilecektir, eksik veya hasar varsa tutanak tutturarak teslim alınız' şeklinde mesaj aldım. Ancak teslimat anında ürünler sadece tek koli halinde teslim edildi.

Mesajda özellikle eksik veya hasar durumunda tutanak tutulması gerektiği belirtildiği için, kargo personelinden eksik koliyle ilgili tutanak tutmasını talep ettim. Ancak kendisi bana 'Sen tut işte istiyorsan' şeklinde cevap vererek tutanak tutmayı reddetti. Tutanakların çift taraflı tutulması gerektiğini söylediğimde de yardımcı olmadı ve daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen kimseyi aramadı. Üslubu ve yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı değildi.

Sonuç olarak, IKEA’dan aldığım ürünler eksik teslim edildi ve Kolay Gelsin personelinin bu sorumsuz tavrı nedeniyle teslimat süreci tamamen güvensiz bir hale geldi. IKEA’nın teslimat için ödediğimiz yaklaşık 700–800 TL’lik bedelin hiçbir karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Eksik kolimin acilen tespit edilerek tarafıma gönderilmesini, gerek IKEA gerekse Kolay Gelsin tarafından bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. İstenmesi halinde sipariş ve takip numaralarımı da paylaşabilirim.