to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Hatası Nedeniyle Yanlış 808 TL Ücretlendirme
BinBin markasına ait Scooter ile İstanbul Maltepe Küçükyalı’da yaklaşık 26 Mart Perşembe günü saat 21.00 civarında bir sürüş gerçekleştirdim. Yaklaşık 8 dakikalık ve 88 TL tutarında bir yolculuktu. Yolculuğumu bitirmek için Scooter’ın fotoğrafını çekip sürüşü sonlandırmaya çalıştığımda uygulama “internet çekmiyor” uyarısı verdi ve fotoğrafı yüklememe izin vermedi.
Bunun üzerine yakınımdan internet paylaşmasını rica ettim ve yaklaşık 15–20 dakika boyunca Scooter’ın başında bekledim. Bu süre içinde uygulama beni birkaç kez çıkardı ve tekrar girmeme izin vermedi. Aynı zamanda defalarca firmanın müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 30 dakika boyunca hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım; 3 farklı kişiyle aramamıza rağmen yine bağlanılamadı.
Daha önce de aynı başlangıç noktasından aynı istikamete defalarca Scooter kullandım ve bu rotanın her seferinde yaklaşık 8 dakika sürdüğüne dair uygulamadan alınmış ekran görüntülerim ve önceki yolculuk kayıtlarım mevcut. Bu nedenle 80 dakika ve 808 TL görünen bu sürüş süresi ve tutarının gerçekçi olmadığını çok net şekilde görebiliyorum.
Yolculuğumun bitişinden yaklaşık 30 dakika sonra uygulamaya girmeyi başardığımda ilgili sürüş hiç görünmüyordu, sadece “sürüş başlat” seçeneği vardı, geçmiş yolculuklarım bölümü açılmıyordu. Ben de bu nedenle sürüşü kapatmayı başardığımı düşündüm. Ertesi gün tekrar uygulamaya girip geçmiş yolculuklarıma baktığımda ise bu yolculuğun 80 dakika ve 808 TL olarak göründüğünü, 151 TL’nin hesabımdan çekildiğini, kalan tutarın da borç olarak yansıtıldığını fark ettim.
Uygulamanın çökmesi, internet bağlantısı hatası ve müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan (ne arama ne canlı destek üzerinden) ulaşamamam nedeniyle bu mağduriyetin tamamen sistem kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Elimdeki ekran görüntüleri ve önceki yolculuk kayıtları da bu durumun hata olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle 151 TL’lik çekim de dahil olmak üzere bu yolculuğa ait görünen 808 TL’lik tutarın tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, uygulamada görünen borcun da tamamen silinmesini talep ediyorum.
BinBin uygulamasını kullanırken internet bağlantısı sorunu yaşadım, fotoğraf yükleyemedim ve sürüşüm 808 TL olarak göründü. Müşteri hizmetlerine ulaşamadım, 151 TL çekildi ve borç eklendi. İade talebim hâlâ karşılanmadı ve özür de almadım. İnternete bağlandığımda da uygulamaya giremedim.
