Yüksek Tutarlı Danner Bot Alışverişinde Yanlış Ürün Numarası Ve İade Sürecindeki İhmal

Hepsiburada üzerinden Soylu Store adlı satıcıdan Danner botu satın aldım. Ürünle ilgili işlemim yaklaşık 10 gün sürdü ve bu süreçte ürün numarası yanlış verilerek sürekli olarak oyalandım, resmen mağdur oldum. Değişim yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan ücretim iade edildi; bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte süreci takip etme zahmetinde bile bulunulmadı.

Sipariş numaram 451 321 8903, ürün için yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptım. Hepsiburada müşteri temsilcileri ile defalarca görüştüm; not aldıklarını ve konuyu ileteceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar, süreçle ilgilenilmedi. Platform üzerinden satıcıya attığım mesajlar, müşteri temsilcileri ile yaptığım tüm görüşmeler sistemde mevcut olmasına rağmen problemi yine kendi çabamla çözmek zorunda kaldım.

Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte müşterinin bu şekilde başıboş bırakılmasını ve süreçlerin bu kadar özensiz yürütülmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, gerek Hepsiburada gerekse Soylu Store tarafından özür dilenmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir adım atılmasını talep ediyorum.