Hepsiburada'da Uzun Bekleyiş, Muadil Teklif Yokluğu Ve Değişim Talebine Cevap Vermeme

Hepsiburada’nın kendi satıcısından Lenovo Legion Pro 7 83DE002WTR model laptop satın aldım. Ürünüm arızalandıktan sonra yetkili servis inceleme yaptı ve 16 Temmuz tarihinde cihaz için doa belgesi düzenledi, şu an cihaz serviste bulunuyor. Doa belgesini teslim alır almaz Hepsiburada ile iletişime geçtim. Benden belgelerin orijinallerini göndermemi istediler ve ellerine ulaştıktan sonra en geç iki iş günü içinde işlemlerin tamamlanacağını ve benimle iletişime geçileceğini söylediler.

Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmeyince üçüncü gün ben canlı destek üzerinden tekrar ulaşmak zorunda kaldım. Canlı destekteki temsilci, ürün için iade sürecini beklemem gerektiğini söyledi. Kendilerine hem belgelerle birlikte gönderdiğim dilekçede hem de daha önceki görüşmelerimizde kesinlikle ücret iadesi istemediğimi, ürün değişimi talep ettiğimi defalarca belirttiğimi anlattım. Bunun üzerine tekrar bir kayıt açıldı ve ertesi gün bir temsilci beni telefonla aradı.

Telefon görüşmesinde ürünün stoklarında olmadığını, muadil ürün için dosyayı kategori birimine ilettiklerini ve bu hafta bitmeden muadil ürün önerilerinin tarafıma iletileceğini söylediler. Hafta içi bitmiş olmasına rağmen bana herhangi bir muadil ürün önerisi sunulmadığı için bu şikayeti yazma gereği duydum. Tekrar canlı desteğe başvurduğumda ise bu kez ilk uygunlukta geri dönüş yapılacağı söylendi. Kendilerine “ilk uygunluk” diye belirsiz bir zaman dilimi olamayacağını, uzun süredir bilgisayarsız kaldığımı ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi ilettim. Buna rağmen bana dalga geçer gibi müşteri hizmetlerinin numarası verilerek canlı destek görüşmesi sonlandırıldı.

Bu bilgisayarı yaklaşık 1,5 yıl önce 120 bin tl gibi yüksek bir bedelle satın aldım ve yaklaşık iki aydır kullanamıyorum. İşimi gücümü kiralık veya emanet cihazlarla yürütmek zorunda kalıyorum. Tüm bu mağduriyetlerime rağmen benden şu an ne kadar süreceği belli olmayan belirsiz bir süre daha beklemem isteniyor.

Talebim nettir; ücret iadesi kesinlikle istemiyorum. Öncelikli olarak aynı modelle birebir değişim, bu mümkün değilse üst bir modelle değişim yapılmasını, aksi durumda da en azından teknik özellikler açısından geriye düşmeyeceğim, makul ve yazılı olarak tarafıma iletilecek muadil ürün önerilerinin ivedi şekilde sunulmasını talep ediyorum. Şikayetimin, Hepsiburada hesabıma bağlı 4620251939 numaralı siparişim üzerinden incelenerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.