Hepsiburada'da Yanlış Renk Gönderimi Ve İade İşleminde Sistem Hatası

10 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden yeğenime doğum günü hediyesi olarak Rookie 3 Tekerlekli LED Işıklı Scooter Kırmızı 2 - 4 Yaş İçin Katlanabilir ve Dayanıklı ürününü sipariş verdim. Sipariş teslimat noktası olarak da özellikle Gel-Al noktasını seçtim. Sipariş numaram 4401801340’tır.

13 Temmuz’da Yurtiçi Kargo tarafından aranarak artık Gel-Al noktası ile çalışmadıkları, bu yüzden ürünün adresime teslim edileceği söylendi ve ürün o şekilde tarafıma ulaştırıldı. Ancak paket açıldığında sipariş ettiğim kırmızı renk yerine pembe renk Scooter gönderildiğini gördüm.

Ürünü iade etmek istediğimde ise sistemde ürün hâlâ “kargoda” göründüğü için iade işlemini başlatamıyorum. 14 Temmuz’dan bu yana her gün gerek canlı destek üzerinden gerekse çağrı merkezi aracılığıyla Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Her seferinde talebimin alındığı ve incelendiği söyleniyor ancak hâlâ somut bir gelişme olmadı ve iade süreci başlatılmadı.

Yanlış renk gönderimi ve bu süreçte sistemsel bir hata sebebiyle iade talebimin sonuçlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişim için iade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.