Yüksek Tutarla Aldığım PlayStation 5 Siparişim Günlerdir Teslim Edilmiyor, Sözler Tutulmuyor

28 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sony PlayStation 5 Slim Digital Versiyon Oyun Konsolu (Bilkom Garantili) - Siyah ürünü için 486 123 877 4 numaralı siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi sistemde 2 Aralık 2025 olarak görünmesine rağmen ürünüm halen bana ulaşmadı ve sipariş durumu günlerdir “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Toplam 29.374,00 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Teslimat gecikince Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açtılar ve aynı gün içinde bana mesaj göndererek ürünün 2 gün içinde kargoya verileceğini söylediler. Ancak verilen bu söz yerine getirilmedi, ürün hala kargoya verilmedi ve süreçle ilgili yeni bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca Hepsiburada Premium üyeliği de satın almış bir müşteriyim. Bu tür bir gecikme ve verilen sözlerin tutulmaması, hem Premium üyeliğe hem de Hepsiburada markasının güvenilirliğine ve imajına zarar veriyor. Kendimi değer görmeyen bir müşteri konumuna düşmüş hissediyorum.

Ödediğim yüksek meblağ ve verilen teslimat sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Ürünümün hiçbir gerekçe gösterilmeden bekletilmesini kabul etmiyorum. İlgili siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin net ve yazılı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.