Yüksek Değerli Apple Telefonu Teslimatında Gerçeği Yansıtmayan “Ulaşılamadı” Kaydı

Hepsiburada üzerinden satıcısı doğrudan Hepsiburada olan Apple iPhone 18 Pro Max 512 GB telefonu 166.999 TL bedelle satın aldım. İlgili siparişimin numarası 446 542 627 1’dir.

Ürünün bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat adresi olarak verdiğim Hamle Plastik isimli iş yerimiz haftanın 7 günü 24 saat açıktır. Buna rağmen teslimat yapılmadı ve sistemde iş yerine ulaşılamadığı gerekçesiyle ürünün bir sonraki iş gününde teslim edileceği bilgisi yer aldı.

Teslimat sürecinde Hepsijet kuryesi beni telefonla arayarak “Abi işin çok acil mi, pazartesi versek olur mu? ” şeklinde konuştu. Yani tarafıma fiilen ulaşılmış olmasına rağmen sistemde “iş yerine ulaşılamadı” şeklinde kayıt oluşturulması gerçeği yansıtmamaktadır.

Ürünü bugün teslim alabilmek ve kuryenin işini de kolaylaştırmak amacıyla Hepsijet deposuna kadar gittik. Buna rağmen ürün depodan da tarafımıza teslim edilmedi. 166.999 TL değerindeki bir ürün için bütün gün teslimat bekliyoruz, üstüne depoya kadar gidiyoruz fakat yine de siparişimizi teslim alamıyoruz.

Hepsiburada ve Hepsijet’ten, kuryenin GPS/konum ve teslimat hareketlerinin incelenmesini, telefon görüşmesinin dikkate alınmasını, neden “ulaşılamadı” kaydı oluşturulduğunun açıklanmasını ve depoya kadar gitmemize rağmen ürünün neden teslim edilmediğinin araştırılmasını talep ediyorum. Siparişimin daha fazla bekletilmeden tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecindeki bu aksaklık ve gerçeği yansıtmayan kayıt nedeniyle gerekli inceleme ve yaptırımların da uygulanmasını istiyorum.

İş yerimin 7/24 açık olduğunu gösteren Google işletme ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim. Bu kadar yüksek bedelli bir siparişte müşterinin ürününün peşinden koşturulması ve ardından gerçeği yansıtmayan teslimat kaydı oluşturulması kabul edilebilir değildir. Hepsiburada’dan konunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.