to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş Iphone 13'üm Tekrarlayan Şarj Ve Ses Sorunlarıyla Değişim Ve İade İstiyorum
Ağustos ayında Hepsiburada üzerinden (olduğu için güvenip) nsmart satıcısından yenilenmiş iPhone 13 satın aldım.
Ürün ilk günden itibaren şarj problemi ve telefon görüşmeleri sırasında karşı tarafa yankı gitmesi / ses kesilmesi gibi ciddi sorunlar yaşattı.
Bu nedenle yedek cihaz bulduğum an ürünü servise gönderdim. Ancak telefon tarafıma aynı arızalar giderilmeden geri gönderildi.
Ardından değişim talebinde bulundum. Buna rağmen onayım olmadan ürün tekrar tamir edilerek kargoya verildiği tarafıma arayıp sorduğumda bildirildi.
Satıcı, aynı modelin stokta olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacağını belirtti.
Aynı arıza nedeniyle birden fazla kez servise giden bu ürün açıkça ayıplı mal niteliğindedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tamir değil, değişim veya bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır.
Yaklaşık 1 aydır yedek ve eski bir telefonla mağdur durumdayım.
Hem Hepsiburada hem de satıcı Nsmart’ın bu süreci tüketiciyi oyalayarak yürüttüğünü düşünüyorum.
Talebim nettir:
Tamir kabul etmiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Beyza Nur Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafımla telefon görüşmesi yapılmıştır. Görüşmede, satıcı tarafından tekrar arandığımı ve değişim sürecinin başlatıldığını ama satıcıya güvenmediğim için ürünün tekrar ayıplı mal olarak gelmesi halinde iade talep edeceğimi belirttim. Çünkü ürün daha önce aynı arızalar (şarj problemi ve telefon görüşmeleri sırasında yankı/ses kesilmesi) nedeniyle servise gönderilmiş ve sorunlar kalıcı şekilde giderilememiştir. Hepsiburada tarafından yapılan telefon görüşmesinde, iade talebi oluşturulması halinde ürünün tekrar teknik servise yönlendirileceği, onarım sayısına ilişkin herhangi bir sınır bulunmadığı ve birden fazla onarım denemesi yapılabileceği ifade edilmiştir. Tekrarlayan arızalar nedeniyle aylarca telefonsuz bırakılmamın olağan olduğu yönündeki bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Değişim sonrası aynı arızaların tekrar etmesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi talep edeceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Süreç fiilen ve kalıcı şekilde sonuçlanmadan şikayetimin kapatılmasını kabul etmiyorum.
