to read complaints and reviews, or file yours.Mahkeme Kararına Rağmen Hepsiburada Telefon Değişimini Gerçekleştirmiyor
D-Market Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung s25 Ultra cep telefonu, ayıplı çıktı. Bunun üzerine konuyu yargıya taşıdım ve 04.02.2026 tarihinde Tüketici Mahkemesi, ürünün sıfır bir ürünle değiştirilmesine karar verdi. Mahkeme kararını defalarca yetkili birimlere iletmeme rağmen, oldukça yoğun olduğumu ve yeni telefon geldiğinde mevcut telefonu göndereceğimi belirtmeme karşın bu talebim kabul edilmedi.
Bunun üzerine mevcut telefonu Hepsiburada’nın istediği şekilde Yurtiçi Kargo ile Antalya’dan gönderdim ve kargo 11.05.2026 tarihinde firmaya ulaştı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.
Fatura numaram DM02025013365120, ürünü 72.099 TL bedelle peşin olarak satın aldım. Mahkeme kararına ve ürünü teslim etmeme rağmen yaklaşık 11 gündür Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “ilgili departman durumu inceliyor” şeklinde standart şablon yanıtlar alıyorum, herhangi bir somut adım atılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Tüm bu süreçlerin sonunda, tüketici mahkemesinin vermiş olduğu karar doğrultusunda ayıplı çıkan Samsung s25 Ultra telefonumun en kısa sürede sıfır ve hatasız bir ürün ile değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Konuyla ilgili personeliniz Kader hanım ile defalarca görüştük ancak maalesef süreç ilerlemiyor. Şablon cevaplar yerine yardımcı olup mağduriyeti giderirseniz çok memnun olurum.
Merhaba Samet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 796139929 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maalesef marka bu süreçte ilgisiz kaldı, zahmet edip aramadı ve sadece şablon mesajlar ile cevap verdi
Her gün düzenli olarak robot mesajı alıyorum ve dolandırıldığımı düşünmeye başladım. Satın aldığım cihazı 1 yıldır kullanamıyorum. Kesinlikle muhatap yok
