Hepsiburada’da Arızalı Telefon Ve İzmir Bayisinde Hakem Heyeti Kararının İhlali

05.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı DG İletişim olan Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5G marka cep telefonu satın aldım. Cihaz, ilk günden itibaren telefon görüşmeleri sırasında yaklaşık 30 saniye içinde hattın kapanması şeklinde sürekli ve donanımsal bir arıza göstermiştir.

Sorunla ilgili yetkili servisler nezdinde çevrim içi kanallar üzerinden defalarca işlem yapılmasına rağmen arıza giderilememiş, bunun üzerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 09.01.2026 tarihli Hakem Heyeti başvurum ürün değişimi yönünde sonuçlanmıştır; karar kesin, bağlayıcı ve icra edilebilir niteliktedir. Bu karara ilişkin yazılı belge ve dosya bilgilerim mevcuttur.

Tüm bunlara rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım çok sayıda görüşmede, cihazı kargo ile göndermemi, ürün incelendikten sonra yeni ürün gönderileceği belirtilmiştir. Bu uygulama, Hakem Heyeti kararında yer almayan, süreci gereksiz şekilde uzatan ve beni telefonsuz bırakarak işlerimi aksatan, tüketici aleyhine sonuç doğuran hukuka aykırı bir uygulamadır. İşim gereği sürekli iletişim halinde olmam gerektiğinden, telefonsuz bırakılmam telafisi güç ve geri dönülemez zararlara yol açma riski taşımaktadır.

İzmir ilinde ikamet etmekteyim ve İzmir’de ilgili markanın satışını yapan bayiler bulunmaktadır. Bu nedenle eski cihazın eş zamanlı teslimi karşılığında yeni cihazın derhal teslim edilmesi, yani İzmir’deki bayiden aynı gün birebir değişim yapılması, hem Hakem Heyeti kararının amacına hem de hakkaniyete uygundur.

Hakem Heyeti kararına rağmen Hepsiburada’nın ve satıcı DG İletişim’in süreci bu şekilde zorlaştırmasını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak, İzmir’deki bayiden aynı gün birebir ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, Hakem Heyeti kararının icra yoluyla infazı dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve doğacak masraf ile sorumluluğun karşı tarafa ait olacağını peşinen bildirdiğimi belirtmek istiyorum.