to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Cayma Hakkım Geciktiriliyor, İade Süreci Uzatılıyor
21.08.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden, Vatan Bilgisayar satıcısından MSI Raider A18HX 9. Nesil Ryzen 9 9955HX3D-RTX5090 24GB-64GB-2TB SSD-18INC-W11 model laptopu (Sipariş No: 4790907746) Bolu’daki adresime teslim aldım. Ürünü satın aldıktan kısa süre sonra işlemcinin aşırı ısındığını ve cihazdan beklediğim performansı alamadığımı fark ettim. Bunun üzerine, 01.09.2025 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve 02.09.2025’te ürün satıcıya ulaştı.
Satış sözleşmesinde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, iade talebim teknik servis incelemesine yönlendirildi ve bana “Ürünün incelenmesi için teknik servis süreci başlatılmıştır. Talebiniz 21 iş günü içerisinde sonuçlanacaktır.” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Hepsiburada müşteri hizmetleri konuyu Vatan Bilgisayar’a yönlendirdi, Vatan Bilgisayar ise ürünün iade için uygun olup olmayacağına 21 gün içinde karar verileceğini iletti.
Ben sadece işlemci ısınma ve performans memnuniyetsizliği nedeniyle, yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. 21 gün boyunca bilgisayarsız kalmak ve bu kadar uzun süre beklemek istemiyorum. 233.999 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürün 2 yıl MSI garantisi kapsamındadır ve bu sorun ilk kez yaşandı.
Yasal cayma hakkımın geciktirilmeden uygulanmasını, para iademin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İade sağlandı teşekkürler
Merhaba Ömer Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
