to read complaints and reviews, or file yours.Yarın Kapıda Vaadi Kırıldı: Doğum Günü Hediyesi Gecikti Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi
Hepsiburada üzerinden Starbucks satıcısından bir ürün siparişi verdik. Sipariş ekranında kargo seçeneği olarak Hepsijet ile “yarın kapıda” ibaresi açıkça yazıyordu ve biz de bu ürünü özellikle 25 Eylül 2026 tarihinde, ertesi gün elimizde olur düşüncesiyle satın aldık. Ürün, bir doğum günü için alınmış hediye olduğu için teslimat tarihi bizim açımızdan çok kritik bir konuydu.
Ancak 26 Eylül sabah saat 08.00 civarında “Gecikme için üzgünüz” şeklinde bir mesaj aldık ve siparişimizin teslimat tarihinin pazartesi gününe ertelendiğini gördük. Yani Hepsiburada’da Hepsijet ile gösterilen “yarın kapıda” vaadi yerine getirilmedi ve planladığımız doğum günü için aldığımız hediye zamanında teslim edilemeyecek duruma geldi.
Bugün, 26 Eylül’de WhatsApp üzerinden Hepsijet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık fakat herhangi bir yanıt alamadık. Hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de iletişim kanallarından geri dönüş alamamamız nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.
Hepsiburada’da Hepsijet ile “yarın kapıda” şeklinde belirtilen teslimat taahhüdüne uygun şekilde hareket edilmesini, mümkünse ürünün doğum günü için acil olarak bugün teslim edilmesini, bu mümkün değilse yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığıyla ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
