Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Çözülmeyen Mağduriyet

01.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 'O*** M**** Fatura' başlıklı satıcıdan Müller 58w 10Ah çelik gövde, bakır şanzıman, 100 parça vidalama ve matkap seti sipariş ettim ve 1.699 TL ödedim. Sipariş numaram 434 440 023 7’dir. Ancak satıcı, aynı markanın bu kez üzerinde güç değerleri yazmayan, sadece 24 parçalık bir vidalama setini gönderdi.

Ürünün eksik ve yanlış olduğunu bildirip doğru ürünle değişimini talep ettim, ürünü kargoladım ve 17.11.2025 tarihinde değişim onayı verildi. Bu tarihe kadar yoğunluğu bahane ederek beklettiler. Birkaç gün sonra Hepsiburada, benim ürünümü kargolama işini başka bir satıcıya yönlendirdi ve bu satıcıda da yaklaşık bir hafta kadar bekletildim. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp ürünümün gönderilmesini talep ettiğimde, tekrar ilk ürün gönderen ve değişimi yapacak olan 'O*** M**** Fatura' başlıklı firmaya yönlendirildim.

Yaklaşık iki gün sonra ürünüm tekrar kargolandı ancak bu kez de 72 parça, Çin malı, piyasa değeri yaklaşık 800 TL civarı olan farklı bir ürün gönderildi. Aynı anda, benim 1 Kasım’da 1.699 TL’ye sipariş verdiğim ürünün satış fiyatı, yine O*** M**** isimli satıcı tarafından platformda 2.399 TL’ye yükseltildi. Yani ürün stokta olmasına rağmen bana kasıtlı olarak farklı ve daha ucuz bir ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Kargo açılışında çektiğim video ve fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere, gönderilen ürünün kutusundaki bazı parçalar kullanılmış durumda; vida uçları aşınmış, çekiç kullanılmış ve bazı parçalar paslıdır. Yaklaşık 7–8 kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlatmama ve şikayet oluşturmama rağmen sorunum çözüme kavuşmamıştır. Ayrıca O*** M**** Fatura isimli satıcı, sistemde benim ilk satın aldığım ürünü faturalandırıyor olmasına rağmen bana bambaşka bir ürün göndermektedir.

Hem Hepsiburada’dan hem de O*** M**** Fatura isimli satıcıdan şikayetçiyim. 1 Kasım 2025 tarihinde 1.699 TL ödeyerek satın aldığım Müller 58w 10Ah çelik gövde, bakır şanzıman, 100 parça vidalama ve matkap setinin, ilandaki özelliklerine birebir uygun ve sıfır, kullanılmamış haliyle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.