to read complaints and reviews, or file yours. 
16.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Asus Zenbook Duo UX8406CA model laptop satın aldım. Ürün 17.04.2026 tarihinde teslim edildi. Gerekli program kurulumlarını yaptıktan sonra şarjı bittiği için cihazı şarja taktım. Şehir dışına çıkacağım için cihazı açıp ek bazı dosyalar yüklemek istediğimde bilgisayar hiç açılmadı.
Bunun üzerine ürünü 22.04.2026 tarihinde yetkili servis olan KVK Kartal Şubesi’ne teslim ettim. İnceleme sonrasında cihazda üretim hatası olduğu, iade sürecinin başlatılacağı ve bir rapor düzenleneceği, bu raporla ücret iadesi veya yeni ürün alabileceğim bana açıkça bildirildi. Raporun en geç 05.05.2026 tarihine kadar hazır olacağı söylendi.
06.05.2026 tarihinde KVK Kartal Servisi’ne gittiğimde raporun henüz gelmediği ifade edildi. Asus müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise ısrarla raporun serviste olduğunu söylediler. Defalarca görüşme yapmama rağmen rapora kimse ulaşamadı ve en son Asus müşteri temsilcisi, rapora ulaşıp bana kargo edeceklerini belirtti. Üretim arızalı olduğu daha en başta tespit edilmiş bir cihaz için bu kadar basit bir evrakın yeniden düzenlenememesi ve bu süreçte yaklaşık 15 gündür bekletiliyor olmam büyük bir mağduriyet yaratıyor.
Ayrıca Hepsiburada ile yaptığım görüşmede, 401 660 098 3 numaralı siparişimi sistemlerinde göremediklerini, farklı bir telefon numarasının kayıtlı olduğunu söylediler. Ben yaklaşık 15 yıldır aynı telefon numarasını kullanıyorum ve buna rağmen bu sorunu birlikte de çözemiyoruz. Fatura numaram DM02026006423432 olmasına rağmen, hem siparişe hem de rapora ulaşılamaması sebebiyle süreç tamamen tıkanmış durumdadır.
İşim gereği sürekli bilgisayar kullanmak zorundayım ve şu an ciddi anlamda mağdurum. Bana arızalı ürün satıp ardından “böyle bir sipariş yok” diyerek süreci uzatan Hepsiburada’dan, rapor sürecini bu kadar uzatan KVK Kartal Yetkili Servisi’nden ve süreci etkin şekilde yönetmeyen Asus’tan şikayetçiyim. Üretim hatalı olduğu kabul edilen Asus Zenbook Duo UX8406CA cihazım için, 401 660 098 3 numaralı sipariş ve DM02026006423432 numaralı faturam doğrultusunda, hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yeni ürün ile değişim talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Acer marka bir mouse’u 6 Nisan 2026 tarihinde satın aldım ve ürün 7 Nisan 2026’da tarafıma teslim edildi. Mouse’u bilgisayara taktığım anda “USB aygıtı arızalı” uyarısı aldım, bunun üzerine ürünü farklı cihazlarda da denedim ve hepsinde aynı hata ile k...
Hepsiburada'dan Asus laptop ön siparişi verdim. Tahmini kargo 10 Nisan, tahmini teslim 11 Nisan gözüküyordu fakat 18 Nisan'a girerken halen daha ortada ne ürün ne de kargolama var. Defalarca kez arayıp sormama rağmen tek yaptıkları aciliyetinizi iletiyorum demek. Hiçbir geri dönüş yapılmıyor, resmen...
Hepsiburada üzerinden 20 Nisan Pazartesi günü saat 14:38’de Asus VivoBook 15 model bir laptop siparişi verdim. Ertesi gün teslimat ibaresine güvenerek, ürünün 21 Nisan’da teslim edileceği taahhüdüyle planımı yaptım. Ancak transfer sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle teslimat 22 Nisan’a ertelendi ve...
Hepsiburada üzerinden Asus marka bir laptop siparişi verdim. 13.02.2026 tarihinde oluşturduğum siparişim için sistemde teslimat tarihi Pazartesi günü olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Kargom yaklaşık 3 gündür sistemde sürekli “transfer sürecinde” ibaresiyle görünüyor ve herhan...
Hepsiburada üzerinden 451 023 356 3 numaralı siparişimle Bisistem adlı satıcıdan Asus VivoBook 16 laptop satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu açılmıştı. Satıcı, RAM yükseltmesinin Asus garantisi dahilinde kendileri tarafından yapıldığını belirtti. Ancak ürün arızalı çıktı; Windows kurulum ekra...
KVK 
Yorumlar