to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Asus Zenbook İçin Rapor Gecikmesi KVK Kartal Servis Ve Hepsiburada Sipariş Sorunu
16.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Asus Zenbook Duo UX8406CA model laptop satın aldım. Ürün 17.04.2026 tarihinde teslim edildi. Gerekli program kurulumlarını yaptıktan sonra şarjı bittiği için cihazı şarja taktım. Şehir dışına çıkacağım için cihazı açıp ek bazı dosyalar yüklemek istediğimde bilgisayar hiç açılmadı.
Bunun üzerine ürünü 22.04.2026 tarihinde yetkili servis olan KVK Kartal Şubesi’ne teslim ettim. İnceleme sonrasında cihazda üretim hatası olduğu, iade sürecinin başlatılacağı ve bir rapor düzenleneceği, bu raporla ücret iadesi veya yeni ürün alabileceğim bana açıkça bildirildi. Raporun en geç 05.05.2026 tarihine kadar hazır olacağı söylendi.
06.05.2026 tarihinde KVK Kartal Servisi’ne gittiğimde raporun henüz gelmediği ifade edildi. Asus müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise ısrarla raporun serviste olduğunu söylediler. Defalarca görüşme yapmama rağmen rapora kimse ulaşamadı ve en son Asus müşteri temsilcisi, rapora ulaşıp bana kargo edeceklerini belirtti. Üretim arızalı olduğu daha en başta tespit edilmiş bir cihaz için bu kadar basit bir evrakın yeniden düzenlenememesi ve bu süreçte yaklaşık 15 gündür bekletiliyor olmam büyük bir mağduriyet yaratıyor.
Ayrıca Hepsiburada ile yaptığım görüşmede, 401 660 098 3 numaralı siparişimi sistemlerinde göremediklerini, farklı bir telefon numarasının kayıtlı olduğunu söylediler. Ben yaklaşık 15 yıldır aynı telefon numarasını kullanıyorum ve buna rağmen bu sorunu birlikte de çözemiyoruz. Fatura numaram DM02026006423432 olmasına rağmen, hem siparişe hem de rapora ulaşılamaması sebebiyle süreç tamamen tıkanmış durumdadır.
İşim gereği sürekli bilgisayar kullanmak zorundayım ve şu an ciddi anlamda mağdurum. Bana arızalı ürün satıp ardından “böyle bir sipariş yok” diyerek süreci uzatan Hepsiburada’dan, rapor sürecini bu kadar uzatan KVK Kartal Yetkili Servisi’nden ve süreci etkin şekilde yönetmeyen Asus’tan şikayetçiyim. Üretim hatalı olduğu kabul edilen Asus Zenbook Duo UX8406CA cihazım için, 401 660 098 3 numaralı sipariş ve DM02026006423432 numaralı faturam doğrultusunda, hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yeni ürün ile değişim talep ediyorum.
Merhaba Sude Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 820365915 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma henüz bir cevap gelmedi ve iletişime geçilmedi. Ben gün içinde defalarca aramaya devam ediyorum, haklı olduğum bir konu için sonuca ulaşmak adına uğraşıyorum. Her aradığımda beklemem söyleniyor. İşini bilgisayar ile yapan biriyim ve iş olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım, kuruma ve markaya hiç yakışmıyor
Şikayetimle ilgili yetkili servisin verdiği doa formunu Hepsiburada'ya ilettim. 14.05.2026 günü beni aradılar ve ürünün bizzat satıcı olarak kendilerinde olmadığını ve ödeme iadesi döneceklerini belirtiler. Ben sizde görünüyormuş ithalatçı firmadan öğrendim dedim ancak kalmadı cevabı verdiler. Sonrasında siteye girdiğimde ürünün bizzat kendileri satıcı olarak bulunduğunu gördüm ancak bir farkla, ürün yaklaşım 15 bin Tl zamlanmış. Almak istediğimde yarın teslim edilebilir görünüyor. Halile Hepsiburada'nın bana ürünü vermek yerine ödeme iadesi dönmek istemesinin sebebini daha fazla fiyata satmak olarak yorumluyorum ve şikayetim devam ediyor. Tarafıma ayıpsız, orijinal, açılmamış ürün verilmesini tekrar talep ettim ama dönüş ne olacak zaman gösterecek. Ürününü sitelerinde mevcut olduğuna dair tekrar görüntüsü ektedir.
Ürünün yeni birimle değişimi için iletişime geçtim, ancak hâlâ yeni ürün elime ulaşmadı. Hepsiburada, ürünün mevcut olmadığını söyleyip aynı modeli daha yüksek fiyatla sitede gördüm ve bu durum markanın iyi niyetli olmadığı izlenimini yarattı.
Gerçekten kötü bir durum adınıza üzüldüm ben de büyük sıkıntı yaşıyorum şimdi ben de beklemekteyim doa raporu gelecek diye.