to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatta Hasarlı Çamaşır Makinesi, Hızlı Değişim Talebi
25.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim Electrolux marka çamaşır makinesi, teslimat sırasında hasarlı şekilde elime ulaştı. Ürün daha kurulmadan, ilk anda fark edilen bu hasarla ilgili olarak yetkili servis geldi ve durumu inceleyip hasarı net şekilde belirten bir servis raporu düzenledi. Ayrıca ürünle ilgili görseller de mevcut.
Tüm bu rapora ve görsellere rağmen, satıcı Hepsiburada olmasına karşın süreçte mağdur ediliyorum. Birebir ürün değişimi talep etmeme rağmen, önce hasarlı ürünü alıp inceleyeceklerini, onaydan sonra yeni ürünü sevk edeceklerini söylüyorlar. Bu da hem zaman kaybına yol açıyor hem de hatanın en baştan, teslimat anında olduğu açıkça ortadayken sürecin uzatılmasına neden oluyor.
Ben, teslimat anında hasarlı olduğu servis raporuyla da kanıtlanmış olan bu çamaşır makinesinin, bekletilmeden ve oyalamaya gidilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini ve yeni ürünün hızlı sevkiyatla tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Recep Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-396656403216866 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
