to read complaints and reviews, or file yours.Apple Yetkili Servis Raporunun Göz Ardı Edilmesi Ve Hepsiburada Değişim Sürecinin Uzaması
Hepsiburada üzerinden 12 Haziran 2026 tarihinde satın aldığım iPhone 15 marka telefonum çok hızlı bir şekilde teslim edildi, ancak cihazı kullanmaya başladığımda arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine cihazı Bostancı Apple Yetkili Servisi’ne götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda cihazın ana kart arızalı olduğu tespit edildi ve tarafıma resmi arıza raporu verildi.
Apple tarafından düzenlenen bu raporla birlikte Hepsiburada üzerinden ürün değişimi talebinde bulundum. Ancak Apple’ın resmi arıza raporuna rağmen cihazın Hepsiburada’nın kendi servisinde yeniden incelenmesi gerektiği ve bu sürecin 20 iş gününe kadar sürebileceği tarafıma iletildi. Sıfır ve yüksek bedelli bir ürünün arızalı çıkması zaten mağduriyet yaratırken, yetkili servis raporunun dikkate alınmaması ve değişim sürecinin gereksiz şekilde uzatılmak istenmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Sipariş numaram 456 502 109 2’dir. Talebim, Apple Yetkili Servisi tarafından düzenlenen resmi arıza raporunun esas alınarak, ürünün vakit kaybedilmeden yenisiyle değiştirilmesi veya bedel iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleri bir çözüm üretmiyor bilgi vermekten başka bir yetkisi yok anladığım kadarıyla. Apple Servis'in anakartı arızalı dediği rapor verdiği telefonun neyini inceleyecek servisleriniz? Servisinizde üreticiden daha yetkin personeliniz mi var? Hepsiburada'dan beklentim ve hizmet kalitesine yakıştırdığım yeni telefonu verip eskiyi teslim almanız yönünde olurdu. Apple yetkili servis/üretici raporuna göre cihaz ayıplıdır ve değişim uygundur. 6502 sayılı Kanun m. 11 kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. İnceleme adı altında onarım veya farklı bir çözüme yönlendirilmesini kabul etmiyorum.
Merhaba Barış Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-939695761641634 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
