Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Yanlış Ürün Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

ID:33866566

Yanlış Ürün Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Yunus

Hepsiburada

06 Ekim 2025 05:38

401

05.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından "4271433520" sipariş numarası ile 2 adet "Kingston 32GB DDR5 5600MHz cl46 Masaüstü Ram" ürünü satın aldım ve 01.10.2025 tarihinde ürünü kullanmak istedim. Fakat Hepsiburada tarafından gönderilen ürün, doğru ürünün kutusu ve etiketiyle birlikte gelmesine rağmen, kutunun içinde eski bir ürün vardı. Satın aldığım ürünün fiyatı 5000 ₺ iken, kutudan çıkan ürünün maddi değeri yaklaşık 500 ₺ idi. Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde ise, 14 günü geçtiği için hiçbir işlem yapılmayacağı söylendi. Kutusu ve etiketi doğru olmasına rağmen yanlış ürün gelmesi nasıl mümkün olabiliyor? Hepsiburada, ürünü daha önce başka bir müşteriden iade olarak alıyor ve kutu ile etiketi kontrol ederek tekrar satışa sunuyor. Ancak, ürünü iade eden kişi kutunun içindeki ram'i değiştirip eski bir ram koymuş. Hepsiburada iade ekibi ise sadece kutu ve etikete bakarak ürünü kabul etmiş ve bana satmış. Sonuç olarak, iade edilen ürünler yeterince kontrol edilmeden tekrar satılıyor ve böyle bir sorun yaşandığında destek verilmiyor. Ayrıca, 14 gün geçtiyse hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Bu şikayeti okuyan herkes, Hepsiburada'dan aldığı ürünlerin daha önce başkası tarafından iade edilmiş ve içeriği değiştirilmiş olabileceğini bilmeli. Böyle bir durum fark edildiğinde ise, Hepsiburada yardımcı olmuyor. Sonuç olarak, bir başkasının değiştirdiği 500 ₺ değerindeki ürünü 5000 ₺ ödeyerek almak zorunda kaldım. Hakkımı arayacağım ve bir başkasının hatasının bedelini ödemek istemiyorum. Hepsiburada ile yaptığım görüşmeler ektedir.

Kingston

Destekleyenler

Can

1 Destek

Hepsiburada

06 Ekim 2025 05:40 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

06 Ekim 2025 09:32

Merhaba Yunus Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 533719282 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yunus

15 Ekim 2025 16:13

Hepsiburada ürünün içerisindeki garanti belgesiyle ürünü servise göndermemi söylemiş. O kadar şey yazıldı çizildi hala ürünün kutusunda yazan ürünle içindeki ürünün farklı olduğunu anlayamadılar. Neyse buradan sonuç alamadığımıza göre mecburen Hakem Heyeti'ne vermek zorundayız. Başvuru görselini şikayetin devamına ekleyeceğim. Bu şikayeti okuyan herkesin dikkat etmesini tavsiye ederim. Eğer bir ürün alırsanız ve 14 gün sonunda dolandırıldığınızı farkederseniz firma ürünün arkasında durmuyor.!

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Pelin sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Eksik Kingston Fury Beast 16GB RAM Gönderimi

Pelin

Hepsiburada

26 Eylül 2023 16:40

749

13 Eylül 2023 tarihinde Hepsiburada'dan 2 adet Kingston Fury beast 16gb 3200mhz cl16 ddr4 PC RAM kf432c16bb1/16 siparişi oluşturdum. 2 adet sipariş vermeme rağmen tek ürün gönderildi. Eksik ürün talebi oluşturup yalnızca 1 ürünün elime geçtiğini belirttim. Sadece tek bir ürünün teslim edildiğine dai...

Armağan sonuçtan hiç memnun değil

İade Edilen Ürünlerin Ücretini Ödemek Zorunda Bırakıldım, Mağduriyetim Giderilmiyor

Armağan

Hepsiburada

01 Temmuz 2025 14:25

585

19.06.2025 saat 00.30 sularında talep oluşturduğum, gene 19.06.2025 sabahında kargoya verdiğim ve aynı gün yola çıkan kargoma en son giriş 20.06.2025 sabahı, iadenin gideceği il olan İstanbul'a varmış fakat haricinde bir girdisi yok gözüküyor. Hepsiburada'ya durumu ilettiğimde kayıt açıldığını, dile...

iade-edilen-urunlerin-ucretini-odemek-zorunda-birakildim-magduriyetim-giderilmiyor-6.jpg

iade-edilen-urunlerin-ucretini-odemek-zorunda-birakildim-magduriyetim-giderilmiyor-5.jpg

iade-edilen-urunlerin-ucretini-odemek-zorunda-birakildim-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg

iade-edilen-urunlerin-ucretini-odemek-zorunda-birakildim-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg

iade-edilen-urunlerin-ucretini-odemek-zorunda-birakildim-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

iade-edilen-urunlerin-ucretini-odemek-zorunda-birakildim-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Fırın Siparişim Stok Yok Denilerek İptal Edildi Ve Fiyat Farkı Ödemem İsteniyor

Utku

Hepsiburada

16 Temmuz 2025 23:33

369

Hepsiburada.com üzerinden 09.07.2025 tarihinde Premium indirimler ve Visa kampanyası kapsamında bir adet fırın siparişi oluşturdum. Fırının fiyatı indirimlerle birlikte 12.050,45 TL oldu. Aldıktan sonra 2 gün içerisinde kargoya verildi. Bildirimi geldi ve 16.07.2025 tarihinde ürün teslim edilemediği...

firin-siparisim-stok-yok-denilerek-iptal-edildi-ve-fiyat-farki-odemem-isteniyor-1.jpg

Tolga sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Üzerinden Alınan RAM Orijinal Değil Ve Arızalı Çıktı

Tolga

Hepsiburada

04 Eylül 2025 18:07

329

10.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden HVTechnology satıcısından Kingston Furry 16 GB DDR4 3200MHz RAM satın aldım. Bilgisayarıma RAM takıldıktan sonra ara ara hata verip kapanmaya başladı. Asus servisine gönderdim. Asus, RAM'in arızalı olduğunu belirtti. Kingston'ın garantisine başvurmak istedi...

hepsiburada-uzerinden-alinan-ram-orijinal-degil-ve-arizali-cikti-4.jpg

hepsiburada-uzerinden-alinan-ram-orijinal-degil-ve-arizali-cikti-3.jpg

hepsiburada-uzerinden-alinan-ram-orijinal-degil-ve-arizali-cikti-2.jpg

hepsiburada-uzerinden-alinan-ram-orijinal-degil-ve-arizali-cikti-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Hepsiburada Teknik Servise Giden Ürünü Müşteriye Sormadan İmha Ediyor

Yakup

Hepsiburada

24 Ağustos 2023 12:38

2.014

12 Kasım 2021 Cuma günü saat 20:38'de sipariş vermiş olduğum "Gigabyte b 450M S2H AMD B450 3600mhz (oc) DDR4 Soket ana kart" isimli "485 587 538" sipariş numaralı ürün hakkında Hepsiburada ile ilginç bir uyuşmazlık yaşadık. Bu anakartı aldığım zamana yakın bir süreçte ayrıca bir adette kendilerinden...

hepsiburada-teknik-servise-giden-urunu-musteriye-sormadan-imha-ediyor-2.pdf