Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Yanlış Ürün Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

profile
06 Ekim 2025 05:38
401

05.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından "4271433520" sipariş numarası ile 2 adet "Kingston 32GB DDR5 5600MHz cl46 Masaüstü Ram" ürünü satın aldım ve 01.10.2025 tarihinde ürünü kullanmak istedim. Fakat Hepsiburada tarafından gönderilen ürün, doğru ürünün kutusu ve etiketiyle birlikte gelmesine rağmen, kutunun içinde eski bir ürün vardı. Satın aldığım ürünün fiyatı 5000 ₺ iken, kutudan çıkan ürünün maddi değeri yaklaşık 500 ₺ idi. Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde ise, 14 günü geçtiği için hiçbir işlem yapılmayacağı söylendi. Kutusu ve etiketi doğru olmasına rağmen yanlış ürün gelmesi nasıl mümkün olabiliyor? Hepsiburada, ürünü daha önce başka bir müşteriden iade olarak alıyor ve kutu ile etiketi kontrol ederek tekrar satışa sunuyor. Ancak, ürünü iade eden kişi kutunun içindeki ram'i değiştirip eski bir ram koymuş. Hepsiburada iade ekibi ise sadece kutu ve etikete bakarak ürünü kabul etmiş ve bana satmış. Sonuç olarak, iade edilen ürünler yeterince kontrol edilmeden tekrar satılıyor ve böyle bir sorun yaşandığında destek verilmiyor. Ayrıca, 14 gün geçtiyse hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Bu şikayeti okuyan herkes, Hepsiburada'dan aldığı ürünlerin daha önce başkası tarafından iade edilmiş ve içeriği değiştirilmiş olabileceğini bilmeli. Böyle bir durum fark edildiğinde ise, Hepsiburada yardımcı olmuyor. Sonuç olarak, bir başkasının değiştirdiği 500 ₺ değerindeki ürünü 5000 ₺ ödeyerek almak zorunda kaldım. Hakkımı arayacağım ve bir başkasının hatasının bedelini ödemek istemiyorum. Hepsiburada ile yaptığım görüşmeler ektedir.

profile
1 Destek
06 Ekim 2025 05:40 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

06 Ekim 2025 09:32
Yunus
Yunus
15 Ekim 2025 16:13

Hepsiburada ürünün içerisindeki garanti belgesiyle ürünü servise göndermemi söylemiş. O kadar şey yazıldı çizildi hala ürünün kutusunda yazan ürünle içindeki ürünün farklı olduğunu anlayamadılar. Neyse buradan sonuç alamadığımıza göre mecburen Hakem Heyeti'ne vermek zorundayız. Başvuru görselini şikayetin devamına ekleyeceğim. Bu şikayeti okuyan herkesin dikkat etmesini tavsiye ederim. Eğer bir ürün alırsanız ve 14 gün sonunda dolandırıldığınızı farkederseniz firma ürünün arkasında durmuyor.!

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Pelin sonuçtan hiç memnun değil

profile
26 Eylül 2023 16:40
749
1
Armağan sonuçtan hiç memnun değil

profile
Armağan
01 Temmuz 2025 14:25
585
iade-edilen-urunlerin-ucretini-odemek-zorunda-birakildim-magduriyetim-giderilmiyor-6.jpg
iade-edilen-urunlerin-ucretini-odemek-zorunda-birakildim-magduriyetim-giderilmiyor-5.jpg
iade-edilen-urunlerin-ucretini-odemek-zorunda-birakildim-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg
iade-edilen-urunlerin-ucretini-odemek-zorunda-birakildim-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg
iade-edilen-urunlerin-ucretini-odemek-zorunda-birakildim-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg
iade-edilen-urunlerin-ucretini-odemek-zorunda-birakildim-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

profile
16 Temmuz 2025 23:33
369
firin-siparisim-stok-yok-denilerek-iptal-edildi-ve-fiyat-farki-odemem-isteniyor-1.jpg
1
Tolga sonuçtan hiç memnun değil

profile
04 Eylül 2025 18:07
329
hepsiburada-uzerinden-alinan-ram-orijinal-degil-ve-arizali-cikti-4.jpg
hepsiburada-uzerinden-alinan-ram-orijinal-degil-ve-arizali-cikti-3.jpg
hepsiburada-uzerinden-alinan-ram-orijinal-degil-ve-arizali-cikti-2.jpg
hepsiburada-uzerinden-alinan-ram-orijinal-degil-ve-arizali-cikti-1.jpg

profile
24 Ağustos 2023 12:38
2.014
hepsiburada-teknik-servise-giden-urunu-musteriye-sormadan-imha-ediyor-2.pdf

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri