to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Hasarlı Kutu Nedeniyle İade Sorunu Yaşadım
22.11.2025 tarihinde, eşimin Hepsiburada hesabından Shop Sera isimli satıcıdan Arzum Maxthon siyah renk ürün siparişi verdim. Ancak bana beyaz renk ürün gönderildi ve ürünün kutusu yırtık bir şekilde teslim edildi. Kutuyu hiç açmadım, sadece yırtık yerlerini bantladım. Ürün değişimi talep ettim ve özellikle siyah renk istediğimi belirttim. Satıcı ise elinde siyah renk olmadığını ve iade talep etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum.
Hepsiburada, iade talebimi “orijinal kutusunda gönderilmediği” gerekçesiyle reddetti. Oysa ürün bana zaten yırtık kutuda ulaştı ve ben kutuyu hiç açmadım, başka bir kutuya da koymadım. Ürünün teslimatı sırasında kutunun hasarlı olduğunu gösteren fotoğraflar çektim. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 3.599 TL olarak yaptım. Şu anda ürün kargoda ve değişim ya da iade kabul edilmedi.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur edildim. Ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çiğdem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 427843251 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunumu çözdü iadesi yapıldı
