Yanlış Ürün Ve Hasarlı Kutu Nedeniyle İade Sorunu Yaşadım

22.11.2025 tarihinde, eşimin Hepsiburada hesabından Shop Sera isimli satıcıdan Arzum Maxthon siyah renk ürün siparişi verdim. Ancak bana beyaz renk ürün gönderildi ve ürünün kutusu yırtık bir şekilde teslim edildi. Kutuyu hiç açmadım, sadece yırtık yerlerini bantladım. Ürün değişimi talep ettim ve özellikle siyah renk istediğimi belirttim. Satıcı ise elinde siyah renk olmadığını ve iade talep etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum.

Hepsiburada, iade talebimi “orijinal kutusunda gönderilmediği” gerekçesiyle reddetti. Oysa ürün bana zaten yırtık kutuda ulaştı ve ben kutuyu hiç açmadım, başka bir kutuya da koymadım. Ürünün teslimatı sırasında kutunun hasarlı olduğunu gösteren fotoğraflar çektim. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 3.599 TL olarak yaptım. Şu anda ürün kargoda ve değişim ya da iade kabul edilmedi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur edildim. Ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.