to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Teslimat Süreci Mağduriyetim
23.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Braun çırpma teli satın aldım. Ancak barkod numarası karıştığı söylenerek tarafıma tamamen alakasız, yaklaşık 50 TL değerinde mini plastik bir Çark gönderildi. Ürünüm acil lazımken yanlış ürünle zaman kaybettim.
Yaşanan hata üzerine Hepsiburada ile iletişime geçerek doğru ürünü hemen göndermelerini, ben de yanlış gelen ürünü kendilerine iade edeceğimi, daha fazla zaman kaybetmek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi, önce yanlış gelen ürünü göndermem gerektiği, sonra inceleme yapılacağı ve ancak ondan sonra doğru ürünün gönderilebileceği söylendi. Ürünü normal şartlarda 2 günde teslim alabilecekken, bu süreç yüzünden neredeyse 2 haftaya uzayan bir mağduriyetle karşı karşıya kaldım.
Canlı destek hattına bağlandığımda da herhangi bir çözüm üretilmedi. Belirlenen süreyi birkaç saniye geçtiğim söylenerek görüşme sonlandırıldı ve Premium üye olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hepsiburada’dan bu kadar ilgisiz ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum.
780 TL ödeyerek satın aldığım Braun çırpma telinin, ek bir bekleme ve inceleme sürecine gerek kalmadan, aciliyetim de dikkate alınarak derhal doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yusuf Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için değişim talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 02.09.2026 tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
