to read complaints and reviews, or file yours.İptal Butonuna Bastım, Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor Ve Param Bloke Kaldı
Hepsiburada üzerinden bugün Braun marka bir epilasyon aleti için 18.549,15 TL tutarında sipariş verdim. Ürünü yanlışlıkla aldığımı fark eder etmez, saniyeler içinde “iptal et” butonuna bastım ancak sipariş iptal edilmedi ve sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bu süre zarfında param bloke olduğu için başka bir ürün de alamıyorum.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine aktardığımda, ürünün hazırlık aşamasına geçtiğini ve hiçbir şekilde iptal edilemeyeceğini, kargo gelince teslim almamam gerektiğini söylediler. Siparişi verir vermez birkaç saniye içinde iptal etmeme rağmen iptal talebimin reddedilmesi ve bunun çözümü için hiçbir inisiyatif alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı ve artık Hepsiburada’dan alışveriş yapmak istemiyorum.
Siparişimin, sipariş sonrası çok kısa sürede iptal talebi oluşturmuş olmama rağmen, derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada hala sorunumu çözmedi sürecin daha fazla uzamasını istemiyorum henüz kargoya ürün verilmeden lütfen siparişimi iptal edin.
Merhaba, Siparişlerim alanından, "Siparişi kargoda iptal et" butonu aktifse kargodayken iptal edebilirsiniz. Aktif değilse, dilerseniz ürününüzü teslim almadan ya da teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü kargodan teslim almadığınızda ilgili ürün satıcı firmaya/depomuza ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde iade işlemleri tamamlanır. İade koşulları için detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Hesabım – Siparişlerim - Kolay İade Et" butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Sürecinizi Hesabım menüsünden "Siparişlerim - Sipariş Detayı” adımlarından takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ekibi, siparişimin iptalini ve ücret iadesini gerçekleştirdiğiniz için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
