Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Tekrarlanan Ücretli İade Ve 1000 TL’lik Masraf

Hepsiburada sitesi üzerinden Viscotex markasından 70 × 40 × 15 cm ölçülerinde bir yastık siparişi verdim. Sipariş öncesinde de satıcıyla mesajlaşarak ürünü özellikle teyit ettim. Buna rağmen 30 Ekim’de teslim edilen ilk üründe, faturaya ve sipariş detayına göre yanlış ürün gönderildi.

Hemen iade sürecini başlattım; ancak adresimden iade alımı olmadığı için yaklaşık 40 km yol yaparak ürünü kargoya teslim etmek zorunda kaldım ve 2 Kasım’da iade ettim. Yaklaşık 10 gün sonra, 10 Kasım’da yeni ürün tarafıma ulaştı; fakat paketi açtığımda tekrar yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Satıcıya bu durumu sitemle belirterek ikinci kez iade süreci başlattım.

Şu an ikinci iadeyi de kargoya teslim etmem gerekecek ve gidiş‑gel yakıt masrafım toplamda yaklaşık 1 000–1 100 TL’yi bulacak; buna ek olarak ciddi bir zaman kaybım var. Yanlış ürün gönderilmesi bir kere bile kabul edilemezken, üst üste iki kez yanlış ürün gönderilmesi ve benim 80 km yol yaparak mağdur edilmememe rağmen herhangi bir telafi sunulmaması büyük bir sorumsuzluk örneğidir. Hepsiburada müşteri hizmetlerine de ilk iade sürecinde ulaşamadım ve destek alamadım.

Hepsiburada sipariş numaram 435 527 827 4. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, doğru ürünün herhangi bir ek masraf ve zahmete girmeden adresimden teslim edilmesini veya talep etmem halinde sipariş bedeliyle birlikte yol ve yakıt giderlerimin de dikkate alınarak iademin sağlanmasını istiyorum. Bu kadar bariz bir hata zincirinin ciddiye alınmasını ve benzer sorumsuzlukların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.