to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi, Bilgilendirme Ve Teslimat Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden 02 Haziran tarihinde “Isonem MS Polia 5 kg Yeşil” ürününü sipariş ettim. Satıcı Hepsiburada’nın kendisi olmasına rağmen, 08 Haziran’da bana siparişimde yer alan üründen tamamen farklı bir ürün gönderildi.
Bunun üzerine sistem üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum ve yanlış gönderilen ürünü 10 Haziran’da tekrar paketleyip kargoya teslim ettim. Siparişimdeki doğru ürünle değişim yapılmasını özellikle talep etmeme rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne ürünün ne zaman gönderileceği ne de iadenin durumu konusunda tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Yapraklı/Çankırı’daki işlerimiz bu ürün yüzünden aksadı, planladığımız uygulamaları zamanında yapamadık. En azından doğru ürünün ne zaman gönderileceği ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda açık ve hızlı bir şekilde bilgilendirilmek, siparişimde yer alan doğru ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Maalesef aynı ürünü 2. Defa sipariş ettim ve yine farklı ürün gönderildi. Bunun artık Hepsiburada ya da İsonem firması çalışanlarının firma imajlarına zarar verme kastıyla yaptıklarını düşünüyorum. Çünkü böylesine bir beceriksizliğin başka tarifi olamaz. Üstelik her seferinde telefonla da görüşüp müşteri temsilcilerine durumu net bir şekilde ifade ettim. Para iadesi değil siparişimde ki doğru ürünle değiştirin dememe rağmen kasten ücret iadesi yapıyorlar. Umarım her iki firma yöneticileri bu çalışanlarıyla ilgilenirler.
