Yanlış Ürün Gönderimi, Bilgilendirme Ve Teslimat Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden 02 Haziran tarihinde “Isonem MS Polia 5 kg Yeşil” ürününü sipariş ettim. Satıcı Hepsiburada’nın kendisi olmasına rağmen, 08 Haziran’da bana siparişimde yer alan üründen tamamen farklı bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine sistem üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum ve yanlış gönderilen ürünü 10 Haziran’da tekrar paketleyip kargoya teslim ettim. Siparişimdeki doğru ürünle değişim yapılmasını özellikle talep etmeme rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne ürünün ne zaman gönderileceği ne de iadenin durumu konusunda tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Yapraklı/Çankırı’daki işlerimiz bu ürün yüzünden aksadı, planladığımız uygulamaları zamanında yapamadık. En azından doğru ürünün ne zaman gönderileceği ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda açık ve hızlı bir şekilde bilgilendirilmek, siparişimde yer alan doğru ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.