Yanlış Ürün Gönderildi İade Ve Teslimat Süreci Mağduriyet Yaşattı

Hepsiburada’nın Kasım kampanyasında, 24 Kasım günü Evimin Sefası isimli satıcıdan Tefal Ingenio 2XL 12 parça tava seti siparişi verdim. Ürün daha en başta geç kargolandı, ardından 1 Aralık 2025 tarihinde Sürat Kargo ile tamamen yanlış bir ürün teslim edildi. Sipariş ettiğim tava seti yerine Fakir marka halı yıkama makinesinin süpürgeye benzer bir ürünü gönderilmiş.

Bunun üzerine hemen iade süreci başlattım ve ürünü 2 Aralık’ta Hepsijet ile geri gönderdim. Sistemde 8 Aralık’ta teslim edileceği yazmasına rağmen, bugün itibarıyla ürün hâlâ satıcıya ulaşmamış ve teslim görünmüyor. Kargo sürecinde ciddi gecikme yaşanıyor. Hem ürünü getiren Sürat Kargo’dan hem de iade sürecini yöneten Hepsijet’ten şikayetçiyim.

Satıcı Evimin Sefası firmasının sahibine bizzat ulaşıp yanlış ürün gönderildiğini ilettiğimde ise herhangi bir sorumluluk almadı, “Benim böyle bir bilgiden haberim yok” deyip telefonu yüzüme kapattı. Hepsiburada tarafında da defalarca şikayet kaydı açmama rağmen (örneğin 105879558 numaralı kayıt) kayıtlarım kapatılıyor, sorumluluk alınmıyor ve sipariş ettiğim doğru ürün bir türlü gönderilmiyor.

Bu süreçte hem kargo firmalarını hem Hepsiburada’yı hem de Evimin Sefası satıcısını defalarca aramak zorunda kaldım. Telefon görüşmeleri nedeniyle faturam kabardı, aracımla kargo firmalarına gidip gelmek zorunda kaldığım için ayrıca maddi masraf yaptım ve tüm bu yaşananlar beni ciddi şekilde strese soktu.

6449 TL ödeyerek aldığım Tefal Ingenio 2XL 12 parça setin hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme olmadan doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Para iadesi istemiyorum, yalnızca sipariş ettiğim ürünün bir an önce elime ulaşmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşan telefon, yol ve zaman masraflarım ile manevi zararım için tarafıma maddi manevi tazminat ödenmesini istiyorum.