Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Yanlış Ürün Gönderildi Siparişim İptal Edildi Mağduriyetim Giderilmedi

ID:34300242

Müge sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Gönderildi Siparişim İptal Edildi Mağduriyetim Giderilmedi

Müge

Hepsiburada

21 Kasım 2025 10:08

519

Hepsiburada üzerinden 9 Kasım tarihinde 4850822630 numaralı siparişimle Shark marka ıslak kuru süpürge satın aldım. Ürün 11 Kasım’da elime ulaştı ancak gönderilen ürün, sipariş verdiğim ürünle tamamen farklıydı. Bunun üzerine 12 Kasım’da yanlış ürünü iade ederek doğru ürünün gönderilmesini talep ettim.

O günden 20 Kasım’a kadar süreç sürekli “talep değerlendirme” aşamasında kaldı. Bu süre zarfında defalarca kez kayıt açtırdım, ürünü beklediğimi ve sürecin hızlandırılması gerektiğini özellikle belirttim. Üstelik satıcı doğrudan Hepsiburada olmasına rağmen, site üzerinde aynı ürünü hâlâ “yarın kapında” şeklinde satışta tutmaya devam ettiler. Buna rağmen 20 Kasım itibarıyla siparişim iptal edildi, ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı ve sadece para iadesi yapıldı. Yaklaşık 9–10 gün boyunca boşuna bekletilmiş oldum ve tüm mağduriyetim bununla sınırlı kaldı. Ayrıca Premium üyesi olmama rağmen süreçte bana hiçbir avantaj veya öncelik sağlanmadı.

Ben, Hepsiburada’nın kendi hatası sonucu yanlış ürün gönderildiği halde siparişi iptal etmek yerine, Shark marka ıslak kuru süpürgeyi tarafıma, siparişi verdiğim koşullarla ve aynı fiyat üzerinden göndermesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve Premium üyesi olarak bu tür süreçlerde daha özenli ve hızlı bir hizmet beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

yanlis-urun-gonderildi-siparisim-iptal-edildi-magduriyetim-giderilmedi-1.jpg

Hepsiburada

21 Kasım 2025 10:10 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Müge

23 Kasım 2025 10:49

Halen herhangi bir gelişme olmadığı gibi beklemedeyim

Hepsiburada

24 Kasım 2025 12:41

Merhaba Müge Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 730565167 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Müge

26 Kasım 2025 20:44

Bu sürecinden üzerine birkaç gün geçti ve yine cevap, çözüm yok bu kadar kurumsal bir firmanın bir şeyi halledemeyişi ve günlerdir oyalaması çok ilginç... Sıfır müşteri memnuniyeti.

Müge

28 Kasım 2025 21:18

Son olarak hiçbir şekil dönüş olmadı bende ürünü başka bir satıcıdan aldım, memnuniyet sıfır

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Siparişim Eksik Teslim Edildi, Kalan Ürünüm Gönderilmiyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Büşra

Hepsiburada

15 Kasım 2025 18:25

288

6 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 3 adet elektrikli süpürge siparişi verdim. Siparişimden yalnızca bir ürün teslim edildi. Diğer bir ürünüm, bilgim dışında iptal edilip ücret iadesi yapıldı. Kalan üçüncü ürün ise günlerdir “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve sipariş verdiğim tarihten bu y...

siparisim-eksik-teslim-edildi-kalan-urunum-gonderilmiyor-ve-cozum-sunulmuyor-1.jpg

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teslim Edilmeyen Sipariş, Belirsiz Bilgilendirme Ve İade Talebi: Hepsiburada'da Yaşadığım Mağduriyet

Ahmet

Hepsiburada

11 Kasım 2025 13:22

300

22 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Roborock 7 Max model robot süpürge parçası siparişi verdim (Sipariş No: 454 547 252 3). Ürünün tahmini teslimat tarih...

teslim-edilmeyen-siparis-belirsiz-bilgilendirme-ve-iade-talebi-hepsiburadada-yasadigim-magduriyet-3.jpg

Adres Değişikliği Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan Sipariş Problemi

Samet

Hepsiburada

13 Ekim 2025 20:32

414

10 Ekim tarihinde verdiğim siparişte fatura adresi kısmına dikkat ederek ev adresimle aynı olduğunu düşündüm, ancak dalgınlıkla diğer adresime sipariş vermişim. Siparişi verdikten hemen sonra durumu fark edip müşteri temsilcisini aradım; ancak siparişte adres değişikliği yapılamayacağı belirtildi. S...

adres-degisikligi-ve-iletisim-sorunlari-nedeniyle-yasanan-siparis-problemi-2.jpg

adres-degisikligi-ve-iletisim-sorunlari-nedeniyle-yasanan-siparis-problemi-1.jpg

1 Destek

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Teslim Edilmeyen Ve İptal Edilen Ürün

Hasan

Hepsiburada

25 Kasım 2023 16:51

601

12 Kasım'da ürün sipariş ettim. Ürünün 20 Kasım'da teslim edileceği görünüyordu. 25 Kasım itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmedi. Canlı destekten bu durumu belirttim ve ürünümün gelmesini talep ettim. Daha sonrasında, talebim olmamasına rağmen bana para iadesi yapıldı ve ürün siparişim iptal edildi. B...

1 Destek

1 Yorum

Siparişim Sebepsizce İptal Edildi, Fiyat Arttı Ve Mağdur Edildim

Nisa

Hepsiburada

12 Kasım 2025 10:29

482

07 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Pirantech marka 3 adet buharlı temizleyici siparişi verdim. Annem, kayınvalidem ve kendim için Kasım indirimiyle toplamda 11.067₺’ye, kendi puanlarımı da kullanarak siparişi onayladım. Sipariş numaram: 4869839898. Ürünlerin Ankara’daki adresime teslim edilmesini bek...