to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebim Haksızca Reddedildi!
30 Ekim’de Hepsiburada satıcılı olarak Tefal Ingenio 3’lü set siparişi verdim (Sipariş No: 4880624743). Ancak bana sadece tek bir ürün, wok tava gönderildi. Siparişimle gelen ürün ve faturadaki ürünler tamamen farklıydı. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim. Ancak iade talebim, ürünün doğru olduğu gerekçesiyle reddedildi. Hem Hepsiburada hem de Tefal ile telefon üzerinden görüştüm; Tefal tarafı kameraları izlediklerini ve doğru ürünü gönderdiklerini iddia etti. Oysa bana gelen ürün ile sipariş ettiğim ürün bambaşka.
Bu alışverişimde 3.800 TL ödeme yaptım ve siparişim garanti kapsamındaydı. Ayrıca bu ay Hepsiburada’dan toplamda yaklaşık 200.000 TL’lik alışveriş yaptım, böyle bir yaklaşımı kesinlikle hak etmiyorum.
Hepsiburada satıcılı bir siparişte neden Tefal ile muhatap olmak zorunda kaldığımı da anlamış değilim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aslı Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 363182621 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar Tefal fotoğraftaki ürünü yolladık size bu sebeple iadenizi reddettik size görseldeki gibi ürünü geri kargoladık diyor ama bana iade olarak gelen ürün farklı, o zaman siz iademi reddediyorsunuz ve bana farklı ürün yolluyorsunuz
