to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Ve Kontrol Eksikliği Nedeniyle Ürün İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden verdiğim 4210143215 numaralı siparişte yaşadığım teslimat hatasını paylaşmak istiyorum. Siparişini verdiğim ürün yerine, başka bir kişiye ve farklı bir adrese ait ürün Hepsijet firması tarafından herhangi bir kontrol yapılmadan kapıma bırakılmıştır. Teslimat anında evdeydim, kargo görevlisi pencereden sadece teslim kodunu sordu, herhangi bir imza ya da normal teslim onayı alınmadı.
Ben kendi siparişimi beklerken, bana ait olmayan ve üzerinde farklı isim ve adres bilgisi bulunan bir paket bırakılmış olması hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Bu durumun ardından Hepsiburada sistemi üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum ancak bugün tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve talebim reddedildi.
Ben, sipariş numaramla verdiğim kendi ürünümün tarafıma gönderilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yanlış teslim edilen ürünün de prosedürlere uygun şekilde benden alınmasını ve bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün Aras kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
