Yanlış Yönlendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Uçağı Kaçıran Aile İçin Yetersiz İade

18.10.2026 tarihinde saat 07:35’te Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Rize’ye yapacağımız Ajet vf3294 seferli uçuşumuz için yaşadığımız büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yanımda 3 yaşında çocuğum ve annemle birlikte, elimizde 5 valiz ve çantayla oldukça erken saatte havalimanına gittik. Buna rağmen, personellerin yanlış yönlendirmeleri ve ilgisizliği yüzünden uçağımızı kaçırdık.

Otomatik işlem yapılan kioskların olduğu alanda, ne yapmamız gerektiğini bilmediğimiz için oradaki stantta oturan görevlilerden yardım istedik. Kimse yardımcı olmadığı için yanlış işlem yaptık, sonrasında ise bize yardımcı olamayacaklarını, sıraya geçmemiz gerektiğini söylediler. Hangi şehre, hangi saatte uçacağımızı söylememize rağmen bizi hiçbir yere doğru düzgün yönlendirmeden sadece sıraya soktular. Sıra bize geldiğinde ise bu kez çok geç kaldığımızı, kapıların kapanmasına 3 dakika kaldığını söyleyip bizi başka bir yere yönlendirdiler; oradaki görevli de aynı şeyleri tekrar edip sadece “Şansınızı deneyin, belki yetişirsiniz” demekle yetindi.

Bu aşamada biz daha ikinci X-ray kontrolünden bile geçmemiştik. Küçük bir çocuk, yaşlı bir anne ve ağır valizlerle nefes nefese güvenlikten geçmeye, merdivenlerden hızlı hızlı inmeye çalıştık. Kapıya ulaştığımızda kapının kapandığını öğrendik, ancak uçağın kalkmasına halen 15–20 dakika vardı. Tüm bu süreçte, zamanında havalimanında olmamıza rağmen doğru yönlendirilmediğimiz için mağdur edildik.

Uçağı kaçırmamızın ardından, yeni biletleri kendi paramızla almak zorunda kaldık. Yalnızca vergi tutarı kadar, üç kişi için toplam yaklaşık 580 TL civarında bir iade yapıldı, bu tutar da yaşadığımız mağduriyet karşısında hiçbir işe yaramayan, son derece yetersiz bir iadeydi. Online bilet yetkilisiyle görüştüğümüzde de yeni bilet almaktan başka çaremiz olmadığı söylendi; aynı gün için üç kişi toplamda 27 bin tl civarında bir fiyat verildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, erken gitmemize rağmen yanlış ve yetersiz yönlendirmeler nedeniyle uçağı kaçırdığımızı, ana sorunun tamamen yerdeki personelin ilgisizliği ve hatalı yönlendirmeleri olduğunu düşünüyorum. Ajet’ten, bu olay nedeniyle almak zorunda kaldığımız yeni biletler için ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.