Yanlış Renk Çantalar Ve Cevapsız Değişim Süreci

Çantalimanı adlı satıcıdan önce İdefix üzerinden Relaxion okul çantası 1940 model mor renk siparişi verdim. Ancak tarafıma lila renk bir çanta gönderildi, bu ürünü iade ettim. Ardından Hepsiburada üzerinden aynı satıcıdan, yine aynı model ve mor renk olarak aynı çantayı tekrar sipariş ettim. Bu kez de lilanın biraz daha koyu tonunda bir çanta gönderildi, fakat sipariş verdiğim renk kesinlikle bu değildi.

4 Eylül’de ürün elime ulaştıktan sonra Hepsiburada üzerinden “satıcıya soru sor” kısmından durumu detaylıca anlatarak doğru renk ürünle değişim talebimi ilettim. Satıcı sadece “Merhaba tabii ki efendim” şeklinde yanıt verdi, daha sonra süreçle ilgili tekrar bilgi istediğimde yine aynı kalıp cevabı yazdı ve somut hiçbir adım atmadı. Bugün itibarıyla hâlâ ne değişim süreci başlatıldı ne de net bir açıklama yapıldı.

Hem İdefix’te hem Hepsiburada’da aynı satıcıdan üst üste iki kez yanlış renk ürün gönderilmesi ve sonrasında da bu şekilde oyalayan bir iletişimle karşılaşmamdan dolayı mağdur oldum. Siparişlerde belirttiğim mor rengin birebir aynısının, ekstra bir ücret talep edilmeden en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi halde de süreçle ilgili açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.