Hepsiburada Yanlış Gönderilen Ürün İçin İade Ücreti Hâlâ Hesaba Yatmadı

Fatih · 2026-01-02T16:37:21+03:00

Hepsiburada üzerinden 24.12.2025 tarihinde Samsung SSD ürün siparişi verdim, ancak tarafıma yanlış model gönderildi. Ürünü hiç açmadan, kutusunu dahi açmaksızın 25.12.2025 tarihinde iade kargoya verdim. 12425,99 TL tutarındaki ödemeyi banka kartım ile yapmıştım, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen iade ücretim hala hesabıma yatmadı ve uygulama üzerinden baktığımda “talebiniz inceleniyor” ifadesi değişmedi. Bu süre zarfında Hepsiburada müşteri hizmetlerini 3 defa aradım, ayrıca uygulama üzerinden de 2 kez talep oluşturdum. Her görüşmemde iademin “bugün onaylanacağı” söylendi, fakat herhangi bir gelişme olmadı. Son görüşmemde ise iadenin onaylandığı söylendi, ancak uygulamada hala “inceleniyor” yazdığı için bu bilgiye güvenemiyorum ve süreçle ilgili çelişkili bilgiler alıyorum. Sipariş numaram 4837032812’dir. Yanlış gönderilen ve açılmadan iade edilen ürünüm için 12425,99 TL tutarındaki bedelin, ilk ödemenin yapıldığı banka kartıma en kısa sürede ve eksiksiz olarak iade edilmesini, iade sürecimle ilgili de net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 323454625 ve 556999435 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Fatih

yanlis-gonderilen-urun-icin-iade-ucreti-hala-hesaba-yatmadi-2.jpg

Bugün iadeniz kabul olmadı diye mesaj gelmiş ama hala talebiniz inceleniyor yazıyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum, " ürün iade olmamış ne zaman geri göndereceksiniz diye" soruyorum, her şeyden bihaber müşteri temsilciniz hala sonuçlanmamış diyor. Hayatımda böyle ilgisiz böyle saçma sapan bir olayla karşılaşmamıştım. Bir daha alışveriş mi? Asla!

Fatih

Bugün 8 Ocak, hala hiçbir ilerleme yok...

Fatih

13 Ocak hala ne arayan VAE ne soran...