Hepsiburada'da Siparişim 16 Gündür Hazırlanmıyor Ve Hiçbir İlerleme Sağlanmadı

14 Ekim 2025 saat 13.51’de Hepsiburada.com üzerinden sipariş verdim. Ürünü özellikle Hepsiburada satıcısından satın aldım, ancak bugün 21 Ekim 2025 olmasına rağmen siparişim hâlâ “Sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve hazırlanma sürecine dahi geçmemiş durumda.

Sistem üzerinde kargoya veriliş tarihi 28 Ekim, teslimat tarihi ise 30 Ekim olarak belirtilmiş. Bu durumda siparişin teslimat süresi tam 16 günü bulmaktadır. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmadan bu kadar uzun teslimat süresi beklemiyordum.

Ayrıca, bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu ilettim. Her iki görüşmede de sürecin hızlandırılacağı bilgisi verildi, ancak buna rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi ve sipariş hâlâ aynı durumda beklemektedir.

Şimdiye kadar yaptığım hiçbir alışverişte bu denli gecikme yaşamadım. Eğer 16 gün bekleyecek olsaydım, ürünü zaten yurt dışından sipariş edebilirdim. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de firmanın güvenilirlik algısını ciddi şekilde zedelemektedir.

Yaşanan bu gecikmeden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bundan sonra Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.

Ek olarak, sipariş numaram 459 680 607 5’tir ve teslimat adresim Eskişehir Odunpazarı’dır. Siparişi kredi kartı ile 33.199,00 TL olarak ödedim. Hepsiburada’dan sürekli alışveriş yapıyorum ve ilk defa böyle bir gecikme yaşıyorum. Siparişim Samsung s24 modelidir. Yaşanan bu gecikmenin bir an önce giderilmesini ve siparişimin hızlıca teslim edilmesini talep ediyorum.