to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Braun Lazer Epilasyon Cihazı Tekrar Gönderildi Ve İade Talep Ediliyor
Hepsiburada üzerinden Braun satıcısından bir Braun lazer epilasyon cihazı satın aldım. Sipariş numarası 404 587 560 7 olan ürün 25 Nisan Cumartesi günü saat 14.03’te tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda cihazın kullanılmış olduğunu, üzerinde kıl kalıntıları bulunduğunu gördüm. Hijyenik bir ürün olmasına rağmen bu şekilde gönderilmesi nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden hemen değişim talebi açtım. Ancak değişim talebim sonrasında tarafıma yeniden gönderilen ürünün de aynı ürün olduğunu, yine kullanım izleri bulunduğunu fark ettim. Yani ilk gönderilen kullanılmış cihaz aynen tekrar elime ulaştırıldı, hiçbir şekilde değişim yapılmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kullanılmış ve hijyen açısından riskli bu ürünü kabul etmiyorum ve sorunumun hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Ad Soyad: İrem H******
Gelişme
Hepsiburada’dan Braun marka lazer epilasyon cihazı satın aldım ancak ürün elime geldiğinde bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm. Cihazın üzerinde kıllar vardı ve bu durum hem hijyen açısından hem de yeni ürün beklentisi açısından beni son derece rahatsız etti.
Ürünü bu nedenle iade etmek istedim ancak iade talebim, cihazın üzerindeki kılları kabul etmeyip çantadan kaynaklı olduğu söylenerek reddedildi. Hijyenik bir ürünün bu şekilde kullanılmış ve kirli halde tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum.
Süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle ve Braun temsilcisiyle görüştüğümde, Braun temsilcisi konuyu Hepsiburada’ya, Hepsiburada ise Braun’a yönlendirdi ve hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı. İki taraf arasında yönlendirilmekten başka bir sonuç alamadım.
Kullanılmış ve hijyen açısından sorunlu bu ürün için iade talebimin koşulsuz şekilde kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba İrem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 888600208 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Henüz problemim çözülmedi. Bir kere daha iade kaydı oluşturdum.
