to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fiyat Görüntüsü Ve Yazılımsal Hata Nedeniyle Sipariş İptali
13 Temmuz 2026 tarihinde saat 11:00 civarında Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Azdome s58 4g araç kamerasını 5.615,14 TL fiyatla satın almak istedim. Ürün sayfasında bu fiyat net şekilde görünmesine rağmen, siparişi tamamlamak istediğimde “yazılımsal hata, özür dileriz” şeklinde bir uyarı alarak işlemim iptal edildi.
Bu fiyatın günlerce aynı şekilde yayında kalması ve sonrasında “sistemsel hata” denilerek geçiştirilmesi bana göre kurumsal bir firma için kabul edilebilir değil. Böyle bir hata hiç yapılmaması gerekir, yapılmışsa da anında fark edilip düzeltilmesi ve müşteriler bu şekilde mağdur edilmemelidir.
Yaşadığım durum sonrası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bunun sistemsel bir hata olabileceği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak ürünün bu fiyatta uzun süre yayında kalması ve ardından hiçbir somut çözüm sunulmaması, hem güven kırıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durum.
Hepsiburada’dan bu konuda net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını, benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli özeni göstermesini ve yaşanan mağduriyeti giderecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
