Yanlış Fatura Yüklemeleri Ve Çözümdeki Eksiklik

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4221984375 numaralı siparişimde yanlış televizyon gönderilmesine rağmen satıcıyla kendi aramızda anlaşarak gelen ürünü kabul ettim. Satıcıyla hiçbir problemim yok, sorun tamamen Hepsiburada tarafında yaşadığım fatura sürecidir.

Sistem üzerinden fatura yükleme bölümünden, bana fiilen teslim edilen televizyon modeline uygun şekilde yeni bir fatura kesilip sisteme yüklenmesini talep ettim. Yaklaşık bir haftadır defalarca kez bu talebimi iletmeme rağmen her seferinde farklı televizyonlara ait yanlış faturalar yükleniyor. Hem sesli hem de yazılı olarak Hepsiburada temsilcilerine durumu en ince ayrıntısına kadar anlattım, hangi faturanın yanlış olduğunu, hangi ürün için fatura gerektiğini defalarca kez açıkladım.

Her defasında “tamam, düzeltiyorum” denmesine rağmen, sistemde yine yanlış fatura görünüyor ve ben her gün aynı sorunu yeniden anlatmak zorunda kalıyorum. Basit bir fatura düzeltme işlemini bile çözemeyen bu süreçte, Hepsiburada temsilcilerinin ilgisiz ve yetersiz hizmeti sebebiyle hem psikolojik olarak yıprandım hem de ciddi şekilde zaman kaybı yaşadım.

Talebim, şu an elimde bulunan televizyon için doğru modele göre kesilmiş faturanın acilen hazırlanıp sisteme doğru şekilde yüklenmesi ve yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca Hepsiburada’nın daha üst düzey bir yetkilisinin 0551 035 3246 numaralı telefonumdan benimle doğrudan iletişime geçerek sürece bizzat müdahale etmesini ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Aksi takdirde bu süreçle ilgili Tüketici Mahkemelerine başvuracağımı da belirtmek istiyorum.